Microsondaggi Customer Effort Score (CES) progettati per un alto tasso di risposta.
Quando utilizzi un moderno sondaggio a domanda singola puoi ascoltare un numero maggiore di clienti. Ottieni il punteggio e un ricco feedback qualitativo all’interno della tua app o del tuo sito Web, tramite e-mail, SMS o chat Intercom. Attiva sondaggi sui fattori chiave in base a eventi come chiusura di casi, utilizzo di funzionalità e altro ancora.
Multi-canale. Multi-lingua. Globale.
Globali come i tuoi clienti. Personalizza facilmente i sondaggi in più lingue. Evita la fatica del sondaggio. Utilizza su più canali e dispositivi senza rischio di duplicazione del campionamento: web, mobile, e-mail e SMS.
Analisi CES istantanee.
- Visualizza il tuo CES medio, la distribuzione del punteggio e il conteggio delle risposte nel tempo.
- Non perdere mai alcuna tendenza: ricevi automaticamente un impulso continuo sull’opinione del cliente.
- Esamina un campione dei tuoi clienti ogni giorno con le nostre impostazioni affidabili. Oppure, sonda i clienti utilizzando i parametri che definisci tu.
Esegui la diagnosi CES mediante i business driver
Crea filtri personalizzati in base al tuo modello di business e ai tuoi obiettivi. Scopri come varia l’impegno in base all’account, alla versione del prodotto o a qualsiasi proprietà utente definita.
Esempi:
- Siti web ed e-commerce: comprendi le opinioni per area geografica, piattaforma o dimensione dell’acquisto.
- Team di prodotto: ottieni un feedback immediato sulle modifiche ai prodotti, scopri come accelerare l’adozione.
- SaaS: ottieni feedback sulle interazioni di onboarding e supporto. Monitora la salute dei clienti e fidelizza più clienti.
Gestione del feedback a ciclo chiuso
- Contatta i clienti o inoltra feedback dalla dashboard.
- In alternativa, utilizza le integrazioni per attivare risposte nel tuo CRM o nella piattaforma di supporto.
Identifica i temi del feedback
Crea tag personalizzati illimitati. Quando arrivano le risposte, usa i tag per far emergere i problemi, dare la priorità ai miglioramenti del prodotto o identificare chi dovrebbe effettuare il monitoraggio.
Attiva i clienti soddisfatti nel momento giusto
Qualcuno ti ha appena attribuito un punteggio di 6 o 7? Chiudi il tuo sondaggio con un link! Chiedi ai tuoi clienti altamente soddisfatti di condividere il loro commento sui social media o di scrivere una recensione sull’app store. Oppure invitali a partecipare a un programma di segnalazione.
Unifica la vista del cliente e agisci con le integrazioni.
Arricchisci i tuoi dati CRM con il feedback dei clienti e il customer effort score per una migliore Customer Intelligence. Attiva i flussi di lavoro per chiudere il cerchio con i clienti.
