Microsondaggi CSAT o PSAT progettati per un alto tasso di risposta.
Quando utilizzi un moderno sondaggio a domanda singola puoi ascoltare un numero maggiore di clienti. Ottieni il punteggio e un ricco feedback qualitativo all’interno della tua app o del tuo sito Web, tramite e-mail, SMS o chat Intercom. Attiva sondaggi sui fattori chiave in base a eventi come chiusura di casi, utilizzo di funzionalità e altro ancora
Analisi istantanea.
- Visualizza la metrica della media, la distribuzione del punteggio e il conteggio delle risposte nel tempo.
- Non perdere mai alcuna tendenza: ricevi automaticamente un impulso continuo sull’opinione del cliente.
- Attiva un sondaggio dopo la chiusura del caso di assistenza.
- Esamina un campione dei tuoi clienti ogni giorno nella tua app. Oppure, scegli come target i clienti utilizzando parametri multipli che definisci in base agli eventi e ai dati dei clienti.
Esegui la diagnosi delle metriche mediante i business driver
Crea filtri personalizzati in base al tuo modello di business e ai tuoi obiettivi. Scopri come varia la soddisfazione in base all’account, alla versione del prodotto o a qualsiasi proprietà utente definita.
Esempi:
- Team di supporto: diagnostica la soddisfazione per agente
- Siti web ed e-commerce: comprendi le opinioni per area geografica, piattaforma o dimensione dell’acquisto.
- Team di prodotto: ottieni un feedback immediato sulle modifiche al prodotto o sull’utilizzo delle funzionalità, scopri come accelerare l’adozione.
- SaaS: monitora la salute dei clienti e fidelizza più clienti.
Gestione del Closed-loop feedbacko
- Contatta i clienti o inoltra feedback dalla dashboard.
- Oppure, utilizza le integrazioni bidirezionali native con Salesforce, Zendesk e altri per attivare le risposte nei sistemi che il tuo team di supporto utilizza ogni giorno.
Identifica i temi di feedback
Crea tag personalizzati illimitati. Quando arrivano le risposte, usa i tag per far emergere i problemi, dare la priorità ai miglioramenti del prodotto o identificare chi dovrebbe seguire il caso.
Multi-canale. Multi-lingua. Globale.
Globali come i tuoi clienti. Personalizza facilmente i sondaggi in più lingue. Evita la fatica del sondaggio. Utilizza molteplici canali e dispositivi senza rischio di duplicazione del campionamento: web, mobile, e-mail e SMS.
Attiva subito i sostenitori del marchio
Qualcuno ti ha appena attribuito un bel punteggio? Utilizza una schermata finale opzionale per chiedere ai tuoi clienti soddisfatti di scrivere una recensione. Oppure invitali a partecipare a un programma di segnalazione.
Agisci con le integrazioni
Arricchisci i tuoi dati CRM con metriche e feedback per una migliore Customer Intelligence. Attiva sondaggi basati su eventi o altri attributi del cliente. Usa i flussi di lavoro per chiudere il cerchio con i clienti.
