Il CX Cloud è un’unica fonte di verità per i dati dei clienti, un refrigeratore d’acqua digitale che aiuta a facilitare le conversazioni tra colleghi con uno scopo in mente: migliorare l’esperienza del cliente.
Uno sportello unico per tutte le mie esigenze di esperienza del cliente. Ora passiamo il nostro tempo ad agire, piuttosto che a cercare informazioni.”
Ascolta
Feedback da ogni fonte
Andate oltre il feedback diretto (per esempio, sondaggi e registri di chat) incorporando fonti di dati indiretti (per esempio, recensioni e menzioni sui social network) e dedotti (per esempio, CRM e punti vendita), assicurandovi di non essere più costretti a prendere decisioni aziendali basate su una frazione dei dati dei clienti disponibili.
Per saperne di piùStudio di ascolto attivo
L’Active Listening Studio è una suite di ascolto unica nel suo genere che ti dà il controllo per raccogliere il feedback dei clienti ad ogni touchpoint.
Per saperne di piùComprendere
Integrazioni
Con i dati dei clienti in un unico luogo e la possibilità di integrare ulteriori fonti di dati tramite API, CX Cloud consente di migliorare le esperienze su scala. Ingerire dati operativi, finanziari e demografici per ottenere un quadro completo dell’esperienza e dare priorità all’azione.
Per saperne di piùEsplorazione dei dati
Ricevi avvisi sulle tendenze del feedback, esegui analisi DIY e misura l’impatto delle nuove iniziative.
Rapporti e cruscotti
Creare, programmare e condividere report e dashboard facilmente digeribili con set di dati dinamici in tempo reale. Informazioni provenienti dal cliente per ogni ruolo, dalla prima linea alla sala riunioni.
Per saperne di piùTrasformare
Gestione dei casi
Il nostro sistema a circuito chiuso è infuso con avvisi intelligenti, analisi del testo e azioni prescrittive consigliate in modo da poter risolvere i casi rapidamente e trasformare un’esperienza negativa in un’opportunità per costruire la fedeltà.
Per saperne di piùPianificazione dell'azione
I nostri strumenti di coaching ti aiutano a capire dove concentrarti per ottenere il massimo impatto, nei momenti che contano per i tuoi clienti.
Cultura CX
Aiutiamo i marchi ad andare oltre i programmi CX per costruire culture aziendali significative con strumenti che aiutano a socializzare i successi in lungo e in largo.
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