Esperienza del cliente

Migliorate i momenti che contano di più per i vostri clienti.

Il CX Cloud è un’unica fonte di verità per i dati dei clienti, un refrigeratore d’acqua digitale che aiuta a facilitare le conversazioni tra colleghi con uno scopo in mente: migliorare l’esperienza del cliente.

Uno sportello unico per tutte le mie esigenze di esperienza del cliente. Ora passiamo il nostro tempo ad agire, piuttosto che a cercare informazioni.”

Ascolta

Feedback da ogni fonte

Andate oltre il feedback diretto (per esempio, sondaggi e registri di chat) incorporando fonti di dati indiretti (per esempio, recensioni e menzioni sui social network) e dedotti (per esempio, CRM e punti vendita), assicurandovi di non essere più costretti a prendere decisioni aziendali basate su una frazione dei dati dei clienti disponibili.

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Studio di ascolto attivo

L’Active Listening Studio è una suite di ascolto unica nel suo genere che ti dà il controllo per raccogliere il feedback dei clienti ad ogni touchpoint.

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Comprendere

Integrazioni

Con i dati dei clienti in un unico luogo e la possibilità di integrare ulteriori fonti di dati tramite API, CX Cloud consente di migliorare le esperienze su scala. Ingerire dati operativi, finanziari e demografici per ottenere un quadro completo dell’esperienza e dare priorità all’azione.

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Esplorazione dei dati

Ricevi avvisi sulle tendenze del feedback, esegui analisi DIY e misura l’impatto delle nuove iniziative.

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Rapporti e cruscotti

Creare, programmare e condividere report e dashboard facilmente digeribili con set di dati dinamici in tempo reale. Informazioni provenienti dal cliente per ogni ruolo, dalla prima linea alla sala riunioni.

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Trasformare

Gestione dei casi

Il nostro sistema a circuito chiuso è infuso con avvisi intelligenti, analisi del testo e azioni prescrittive consigliate in modo da poter risolvere i casi rapidamente e trasformare un’esperienza negativa in un’opportunità per costruire la fedeltà.

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Pianificazione dell'azione

I nostri strumenti di coaching ti aiutano a capire dove concentrarti per ottenere il massimo impatto, nei momenti che contano per i tuoi clienti.

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Cultura CX

Aiutiamo i marchi ad andare oltre i programmi CX per costruire culture aziendali significative con strumenti che aiutano a socializzare i successi in lungo e in largo.

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See ROI in Half the Time

InMoment’s integrated CX approach increases customer lifetime value and bottom line performance in just 12 months, significantly faster than the industry average of 25 months!

Estimated ROI (payback period in months)

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