Customer Journey Analytics

Ottimizza i touchpoints più importanti

Impara dove i tuoi clienti si bloccano e quali esperienze hanno un impatto sulla fedeltà.

Monitorare l’onboarding, le interazioni di supporto, l’esperienza del prodotto e la relazione pre-rinnovo: tutti i touchpoint chiave per il successo digitale.
I microsondaggi iper-targettizzati raccolgono alti tassi di risposta e ti danno le informazioni di cui hai bisogno per agire.
Attiva NPS, CSAT, & sondaggi CES dall’interno di Salesforce, Zendesk, Mixpanel, o altre fonti di dati dei clienti.

Chiudere il cerchio con i clienti nella nostra piattaforma o utilizzare il vostro sistema di registrazione.
Identificare precocemente i semi del churn. Agire rapidamente per mantenere la relazione in carreggiata.

Capire perché i tuoi clienti ti amano o non ti amano – su scala.

Ottieni approfondimenti sui tuoi dati senza un analista di dati. Il nostro dashboard facile ed elegante permette a chiunque nel tuo team di affettare e tagliare i dati in base ai tuoi driver aziendali.
Crea un numero illimitato di tag personalizzati che corrispondono alle parole da te definite, oppure lascia che sia il machine learning a dirti di cosa stanno parlando i tuoi clienti e come si sentono. Man mano che arrivano le risposte, l’auto-categorizzazione del feedback ti aiuta a superare i problemi, a dare priorità ai miglioramenti del prodotto o a identificare chi dovrebbe seguire il caso.

Impostare dashboard personalizzati e rapporti di tendenza per ogni squadra.

Gli avvisi notificano a te e al tuo team quando il sentimento dei clienti cambia.
Problemi di superficie, dare priorità ai miglioramenti del prodotto e indirizzare il follow-up.