Guidare l'esperienza del cliente attraverso un'intelligenza più ricca

Sky ha sostituito il loro programma di feedback esistente con un programma moderno e aggiornato a circuito chiuso per reagire al feedback dei clienti in tempo reale.

  • La soddisfazione delle chiamate è aumentata del 6,1%.
  • L’NPS è aumentato di 6,4 punti in sei mesi.
  • La competenza percepita dei consulenti del cliente è aumentata del 5,1%.

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