Sky ha sostituito il loro programma di feedback esistente con un programma moderno e aggiornato a circuito chiuso per reagire al feedback dei clienti in tempo reale.
- La soddisfazione delle chiamate è aumentata del 6,1%.
- L’NPS è aumentato di 6,4 punti in sei mesi.
- La competenza percepita dei consulenti del cliente è aumentata del 5,1%.