Avec un si grand nombre de passagers voyageant avec la compagnie, TAP avait besoin d’un programme CX pour mieux comprendre les décisions de ses clients de voyager avec elle et quels étaient les facteurs qui les incitaient à défendre leurs intérêts.
En s’associant avec InMoment, TAP a centralisé toutes ses données clients du monde entier pour comprendre ce qui fonctionne bien et ce qui pourrait être fait pour améliorer et renforcer l’expérience de ses clients.
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