Il valore di prevedere le richieste dei clienti prima che si presentino

Con oltre 5 milioni di clienti, Tesco Mobile è orgogliosa della sua pluripremiata rete mobile, della sua etica incentrata sul cliente e del fatto che i suoi clienti ottengono il miglior valore per i loro acquisti.

Il successivo obiettivo di Tesco Mobile, incentrato sul cliente, era quello di fare un ulteriore passo avanti nell’esperienza di feedback. Il loro obiettivo era quello di prevedere le esigenze dei clienti e di suggerire informazioni utili in tempo reale, senza che i clienti dovessero perdere tempo per trovare le risposte alle loro domande. A tal fine, il team ha iniziato a utilizzare Rapid Resolution Engine nella piattaforma XI.

Rapid Resolution Engine aiuta Tesco Mobile a risolvere in modo proattivo i problemi dei clienti direttamente all’interno dell’indagine, senza che questi debbano attendere azioni successive. In questo modo i clienti hanno accesso immediato a informazioni aggiuntive sugli argomenti che hanno segnalato quando hanno lasciato un feedback.

Il team di Tesco Mobile ha risparmiato molto tempo nella risoluzione dei problemi dei clienti ed è diventato più efficiente. La tecnologia e la piattaforma InMoment sono in grado di fare tutto il lavoro gravoso al loro posto, consentendo all’organizzazione di prevedere automaticamente i problemi dei clienti e di fornire una soluzione autonoma prima ancora che il cliente si rivolga a loro.

Leggi l’articolo completo per scoprire come Tesco Mobile sia stata in grado di ottenere un ritorno sull’investimento in soli 2 mesi dall’implementazione e stia continuando a realizzare risparmi significativi riducendo le centinaia di chiamate dei clienti a settimana!

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