Avere i dati giusti ed essere in grado di dargli un senso, può sia tagliare i costi che creare opportunità per aumentare le entrate.
Il nostro approccio unico al miglioramento dell'esperienza
Anomaly Detection & Alerting
Analista sempre attivo
La piattaforma XI passa costantemente al setaccio i tuoi dati per individuare e segnalare modelli, tendenze e anomalie non appena si verificano. Ogni avviso fornisce l’opportunità di replicare il bene o di risolvere il male prima che si trasformi in una crisi del marchio.
ANALISI DEI DATI
Analisi robusta dei dati non strutturati
Setacciare montagne di dati sull’esperienza, come i feedback web e vocali, i commenti e le recensioni sui social, le foto e i video per rispondere alle domande emergenti e informare decisioni tempestive e pertinenti.
Test A/B
Misurare l'impatto del cambiamento
Dal lancio di prodotti a nuovi movimenti di servizio, monitorate le nuove iniziative e confrontate periodi di tempo, regioni o luoghi specifici, in modo da sapere cosa sta funzionando e cosa deve tornare al tavolo da disegno.
Storia del cliente
Salvataggio delle entrate a rischio
Una società di servizi finanziari e d’investimento è stata avvisata di persone con un alto patrimonio netto che menzionavano la frustrazione per le nuove commissioni nascoste introdotte. Dopo essere stata allertata, l’azienda è stata in grado di rivedere immediatamente la sua politica delle commissioni e di raggiungere i singoli clienti, risparmiando milioni in potenziali rinunce.
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See ROI in Half the Time
InMoment’s integrated CX approach increases customer lifetime value and bottom line performance in just 12 months, significantly faster than the industry average of 25 months!
Estimated ROI (payback period in months)