[Webinar] Creare indagini CX di successo per il B2B – Personalizzazione vs Modellizzazione

L’obiettivo per la creazione di sondaggi è quello di ricevere il massimo degli insight sullo stato di salute della tua relazione con il cliente e trovare risposte su come migliorare l’esperienza del cliente. Il B2B è definito da relazioni più personali con i clienti. Quindi, di conseguenza, non si possono utilizzare sondaggi standard, ma è necessario adottare un approccio diverso per raccogliere e analizzare il feedback dei clienti.

Nel B2B, il feedback è meno frequente, quindi quando lo si richiede, un alto tasso di risposta e risposte dettagliate sono cruciali per ottenere una comprensione delle emozioni dei tuoi clienti e accedere ai momenti più importanti nonchè ottenere informazioni adeguate per prendere decisioni informate e agire.

Partecipa al nostro webinar dedicato al settore B2B e impara dal nostro esperto Derek Eccleston, CX Consultant di InMoment come:

• Progettare sondaggi coinvolgenti
• Decidere tra sondaggi transazionali e sondaggi relazionali
• Identificare e raggiungere il pubblico giusto
• Comunicare e utilizzare i risultati per aumentare la soddisfazione, la fedeltà e la redditività
• Creare campagne di coinvolgimento end-to-end come mezzo vitale per aumentare i tassi di risposta
• Incorporare la cultura del feedback con i tuoi team eam interni per stimolare l’entusiasmo e il valore