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Benvenuti alla Rivoluzione
Abbiamo creato una nuova disciplina che va oltre i sondaggi, i punteggi di soddisfazione e la gestione dell’esperienza. Si chiama Experience Improvement, o come ci piace chiamarlo: XI.
Invest in Improvement
Perché le esperienze e i risultati aziendali non riescono a migliorare? È perché la maggior parte delle aziende sono in un perpetuo stato di reazione. Rispondere alle lamentele invece di agire per ridurle. Rispondere alle preferenze invece di anticiparle. Gestendo le esperienze invece di migliorarle.
Quindi, conoscete i vostri clienti. Umanizzateli. Umanizza te stesso. Ne vale la pena”.
Kristin Smaby
La differenza XI
A Unique Combination
Experience Improvement di InMoment è una combinazione unica di dati completi, tecnologia moderna e competenza umana che aiuta i dirigenti – e le aziende che dirigono – a riconoscere il potere e il valore dell'esperienza del cliente e della soddisfazione dei dipendenti.
Ecco perché abbiamo costruito InMoment. Ecco perché la nostra missione è XI.
Inseguire i punteggi dei sondaggi e gli indicatori in ritardo non è la nostra idea di un approccio moderno al miglioramento delle esperienze. Invece, collaboriamo con InMoment per identificare i momenti chiave che contano nel viaggio dei nostri clienti e guidare il cambiamento in quelle aree. Questo approccio fornisce ai nostri dirigenti metriche migliori per gestire il business ed eleva i nostri risultati.”
— Tyler Saxey, Direttore, Esperienza del cliente, Foot Locker
Risorse per il miglioramento dell'esperienza
XI porta al successo il business
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Umano
Quando siamo diventati numeri, casi, punteggi? È ora di rendere gli affari di nuovo umani.
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Risolvere per X
Come si fa a rendere semplice il complesso? Come si risolve X?
Experience Improvement
Technology & Services Built for XI
Ready to learn how our innovative technology and services can improve experiences for your customers and employees?