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La Forrester Wave identifica i dodici più importanti fornitori di gestione del feedback dei clienti (CFM), mostra come ciascuno si misura e aiuta i professionisti della customer experience a scegliere il giusto fornitore CFM per le loro organizzazioni.
Il chi è il chi della gestione del feedback dei clienti
I cinque leader dell’onda nel 2021 sono InMoment, Medallia, Qualtrics, SMG e Clarabridge. Cosa rende InMoment diverso?
Noi siamo InMoment: Un leader [focalizzato] su risultati, valore e ROI per la CX
Alcuni leader si concentrano sulla misurazione o sulla gestione delle esperienze dei clienti. In InMoment, ci concentriamo sul miglioramento effettivo delle esperienze in modo che i nostri clienti possano dimostrare il valore commerciale, l’impatto e il ROI dei loro programmi e raggiungere i risultati desiderati.
Secondo The Forrester Wave™:
Customer Feedback Management Platforms Q2, 2021:
I clienti di riferimento di InMoment … hanno elogiato la partnership del fornitore e l’attenzione ai risultati. Le referenze hanno anche dato a InMoment voti eccezionalmente alti per consentire la capacità di mostrare l’impatto aziendale e il ROI della CX”.
I punti salienti
InMoment ha ricevuto il massimo punteggio possibile per i seguenti quindici criteri
01
STRATEGIA
- Visione e strategia del prodotto
- Esecuzione e consegna della tabella di marcia
- Strategia aziendale
- Strategia dei servizi
02
OFFERTA ATTUALE
- Guida le entrate/ Impatto sul business e sulla CX
- Scalabilità
- Crea una cultura di centralità del cliente
- Capacità di ricerca ad hoc e di mercato
- Feedback dei dipendenti (VOE)
- Raccolta ed estrazione di immagini e video feedback
- Loop di feedback del cliente/ Inner Loop
- Servizi gestiti e professionali
- Post implementazione
03
PRESENZA SUL MERCATO
- Entrate
- Presenza globale