SONDAGGI NPS • CSAT • CES • ANALISI

Indagini di feedback dei clienti per Intercom

InMoment

Le indagini in Intercom Messenger forniscono un'esperienza cliente senza soluzione di continuità

Le conversazioni di supporto si trasformano quando i team hanno i dati di Voice of the Customer a portata di mano.

Collega il tuo account Intercom

Monitorare e migliorare il viaggio del cliente


  • Attiva sondaggi in-app, sondaggi via e-mail o sondaggi in Intercom Messenger in base agli attributi dell’utente. Ad esempio, invia un sondaggio Customer Effort Score dopo l’onboarding, un sondaggio CSAT alla chiusura del caso di supporto o un sondaggio Net Promoter Score 60 giorni prima del rinnovo.
  • Le risposte ai sondaggi confluiscono nei record degli utenti in Intercom.
  • Iniziare in giorni, non in settimane.

Chiudi il cerchio con i clienti direttamente da Intercom


  • Fai lavorare subito il supporto! Apri automaticamente le conversazioni quando arriva un feedback, se lo desideri, per sollecitare il follow-up con il cliente.
  • Invia messaggi automatici basati sul punteggio del sondaggio. Per esempio, segui automaticamente i detrattori per saperne di più, o invita i clienti felici al tuo programma di referral.

Ascoltate più clienti. Integrare i sondaggi in chat con le e-mail


  • Raggiungere gli stakeholder off-line con sondaggi via e-mail.
  • Segui i clienti che non rispondono in-app.
NPS Trends dashboard

Analizzate tutte le metriche del vostro customer journey


  • Cruscotti Net Promoter, CSAT e Customer Effort Score.
  • Traccia le metriche di CX attraverso i canali, i punti di contatto e l’intera base di clienti.
  • Visualizza le tue metriche medie mobili nel tempo. Fai la diagnosi in base ai tuoi driver di business.
  • Chiudere il cerchio con i clienti.
  • Non perdere mai una tendenza – ricevi automaticamente un impulso continuo del sentimento dei clienti.
  • I feedback qualitativi sono auto-categorizzati, così puoi imparare perché i tuoi clienti ti amano o non ti amano.

Change Region

Selecting a different region will change the language and content of inmoment.com

North America
United States/Canada (English)
Europe
DACH (Deutsch) United Kingdom (English) France (français) Italy (Italian)
Asia Pacific
Australia (English) New Zealand (English) Singapore (English)