Le indagini in Intercom Messenger forniscono un'esperienza cliente senza soluzione di continuità
Le conversazioni di supporto si trasformano quando i team hanno i dati di Voice of the Customer a portata di mano.
Monitorare e migliorare il viaggio del cliente
- Attiva sondaggi in-app, sondaggi via e-mail o sondaggi in Intercom Messenger in base agli attributi dell’utente. Ad esempio, invia un sondaggio Customer Effort Score dopo l’onboarding, un sondaggio CSAT alla chiusura del caso di supporto o un sondaggio Net Promoter Score 60 giorni prima del rinnovo.
- Le risposte ai sondaggi confluiscono nei record degli utenti in Intercom.
- Iniziare in giorni, non in settimane.
Chiudi il cerchio con i clienti direttamente da Intercom
- Fai lavorare subito il supporto! Apri automaticamente le conversazioni quando arriva un feedback, se lo desideri, per sollecitare il follow-up con il cliente.
- Invia messaggi automatici basati sul punteggio del sondaggio. Per esempio, segui automaticamente i detrattori per saperne di più, o invita i clienti felici al tuo programma di referral.
Ascoltate più clienti. Integrare i sondaggi in chat con le e-mail
- Raggiungere gli stakeholder off-line con sondaggi via e-mail.
- Segui i clienti che non rispondono in-app.
Analizzate tutte le metriche del vostro customer journey
- Cruscotti Net Promoter, CSAT e Customer Effort Score.
- Traccia le metriche di CX attraverso i canali, i punti di contatto e l’intera base di clienti.
- Visualizza le tue metriche medie mobili nel tempo. Fai la diagnosi in base ai tuoi driver di business.
- Chiudere il cerchio con i clienti.
- Non perdere mai una tendenza – ricevi automaticamente un impulso continuo del sentimento dei clienti.
- I feedback qualitativi sono auto-categorizzati, così puoi imparare perché i tuoi clienti ti amano o non ti amano.