Lascia che il feedback guidi la fidelizzazione e la crescita.
Le conversazioni di vendita e supporto si trasformano quando i team hanno a portata di mano i dati relativi all’opinione del cliente. Punteggi e commenti a livello di lead, contatto e account NPS, CSAT e CES sono visibili in tempo reale nei record Salesforce.
Monitora e migliora il percorso del cliente con la nostra integrazione a 2 vie.
- Attiva sondaggi su qualsiasi oggetto in Salesforce con i flussi di lavoro. Ad esempio, invia un sondaggio CES dopo l’onboarding, un sondaggio CSAT alla chiusura del caso di supporto o un sondaggio NPS 60 giorni prima del rinnovo.
- Invia sondaggi ricorrenti da Salesforce. Ad esempio, invia tramite e-mail un sondaggio NPS ogni 90 giorni.
- Personalizza i sondaggi con i campi Salesforce.
- Le risposte vengono visualizzate in Salesforce e nel dashboard di analisi di Wootric.
- Le funzionalità aziendali di cui hai bisogno: configurazione avanzata e predisposizione per Salesforce Sandbox.
- Inizia in qualche giorno, non mese.
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Ascolta più clienti. Sondaggio in qualsiasi canale.
Utilizza un approccio multicanale. Raggiungi i clienti online con sondaggi in-app per avere tassi di risposta elevati. Usa l’e-mail per raggiungere le parti interessate offline.
- Web, cellulare, e-mail e SMS
- Visualizzazione unificata e coerente delle metriche CX su tutti i canali
- Il campionamento intelligente significa un’esperienza migliore per i tuoi clienti
Tieni traccia dello stato dell'account con 7 rapporti Salesforce preconfigurati
Analizza tutte le metriche del percorso del cliente in InMoment.
- Dashboard NPS, CSAT e CES.
- Tieni traccia delle metriche CX su canali, punti di contatto e su tutta la tua base di clienti.
- Visualizza le tue metriche di media mobile nel tempo. Esegui la diagnosi mediante i business driver.
- Non perdere mai alcuna tendenza: ricevi automaticamente un impulso continuo sull’opinione del cliente.
- Il feedback qualitativo è classificato automaticamente in modo che tu possa scoprire perché i tuoi clienti ti amano o meno.
Il fatto che questi dati e feedback dei clienti siano a portata di mano di ogni utente Salesforce nella nostra organizzazione è FANTASTICO!”
Jim Mercer, Customer Success, Zoom