La 2 via dell'integrazione! Attiva sondaggi personalizzabili e visualizza le risposte in Zendesk.
Il follow-up migliora quando i team di supporto hanno a portata di mano i dati sull’opinione del cliente.
Monitora e migliora l'esperienza di supporto con i sondaggi CSAT, CES e NPS.
- Invia sondaggi personalizzati alla chiusura del ticket. Ad esempio, includi il nome dell’agente nella domanda del sondaggio.
- Trigger personalizzabili. Sei tu a decidere quali gruppi vengono intervistati e quando, in base ai dati in Zendesk.
- Richiedi un feedback dettagliato
- Personalizza la pagina del sondaggio di ringraziamento per punteggio.
- Le risposte al sondaggio CSAT confluiscono nei record dei ticket in Zendesk.
Visualizza le risposte al sondaggio CSAT in Zendesk e agisci
- Le risposte CSAT sono visibili nel record dei ticket Zendesk e in Wootric in tempo reale.
- Notifiche e flussi di lavoro semplificano il follow-up immediato dei clienti.
- Prosegui con i detrattori per saperne di più o invita i clienti soddisfatti al tuo programma di riferimento.
- Riconquista i clienti a rischio prima che sia troppo tardi.
Capisci come migliorare l'esperienza di supporto.
- Identifica le opportunità per agente o qualsiasi business driver.
- Evidenzia temi e opinioni dai commenti dei clienti utilizzando l’apprendimento automatico.
- Dashboard e report personalizzabili in modo da poter ottenere le risposte di cui hai bisogno.
- Visualizza punteggi, feedback, temi, opinioni e tendenze in tempo reale.
Analizza tutte le metriche del supporto clienti
- Dashboard NPS, CSAT e CES.
- Non perdere mai alcuna tendenza: ricevi automaticamente un impulso continuo sull’opinione del cliente.
- Visualizza le tue metriche di media mobile nel tempo. Segmento per regione, account o agente.