SONDAGGI NPS • CSAT • CES • ANALISI

Sondaggi sull'esperienza del cliente per Zendesk

InMoment

La 2 via dell'integrazione! Attiva sondaggi personalizzabili e visualizza le risposte in Zendesk.

Il follow-up migliora quando i team di supporto hanno a portata di mano i dati sull’opinione del cliente.

Monitora e migliora l'esperienza di supporto con i sondaggi CSAT, CES e NPS.


  • Invia sondaggi personalizzati alla chiusura del ticket. Ad esempio, includi il nome dell’agente nella domanda del sondaggio.
  • Trigger personalizzabili. Sei tu a decidere quali gruppi vengono intervistati e quando, in base ai dati in Zendesk.
  • Richiedi un feedback dettagliato
  • Personalizza la pagina del sondaggio di ringraziamento per punteggio.
  • Le risposte al sondaggio CSAT confluiscono nei record dei ticket in Zendesk.

Visualizza le risposte al sondaggio CSAT in Zendesk e agisci


  • Le risposte CSAT sono visibili nel record dei ticket Zendesk e in Wootric in tempo reale.
  • Notifiche e flussi di lavoro semplificano il follow-up immediato dei clienti.
  • Prosegui con i detrattori per saperne di più o invita i clienti soddisfatti al tuo programma di riferimento.
  • Riconquista i clienti a rischio prima che sia troppo tardi.

Capisci come migliorare l'esperienza di supporto.


  • Identifica le opportunità per agente o qualsiasi business driver.
  • Evidenzia temi e opinioni dai commenti dei clienti utilizzando l’apprendimento automatico.
  • Dashboard e report personalizzabili in modo da poter ottenere le risposte di cui hai bisogno.
  • Visualizza punteggi, feedback, temi, opinioni e tendenze in tempo reale.
NPS Trends dashboard

Analizza tutte le metriche del supporto clienti


  • Dashboard NPS, CSAT e CES.
  • Non perdere mai alcuna tendenza: ricevi automaticamente un impulso continuo sull’opinione del cliente.
  • Visualizza le tue metriche di media mobile nel tempo. Segmento per regione, account o agente.

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