intelligenza artificiale

InMoment AI

I punteggi e i feedback strutturati possono essere ottimi indicatori della performance, ma gli insight più importanti sono quelli nascosti nei feedback non strutturati. Molti brand passano ancora ore ad analizzare i dati parola per parola, mentre dovrebbero utilizzare questo tempo per prendere decisioni aziendali più consapevoli e favorire il cambiamento. Lascia che InMoment AI si occupi dell’analisi, in modo che tu possa dedicarti a migliorare i risultati.

Raccogli informazioni senza provocare nessuno stress da sondaggio

Stimola l’invio di feedback più ricchi

Comprendi il sentiment associato all’esperienza

Identifica le emozioni, l’intento o i segnali di sforzo per rispondere in modo proattivo

Scopri nuove tendenze e nuovi temi grazie agli insight basati sull’intelligenza artificiale

Agisci nel modo giusto al momento giusto

Analizza i fattori chiave e prevedi l’impatto delle iniziative

Ho analizzato il feedback qualitativo in passato senza la tecnologia di apprendimento automatico di InMoment e ci sono volute ore. InMoment può svolgere la stessa operazione in un attimo.”

– Responsabile della Customer Experience, team Prodotto, Trivago

Intenzione, impegno ed emozione

Prevedi i risultati aziendali

Scopri il vero significato dietro il feedback dei clienti e anticipa la loro prossima mossa! La nostra IA rileva automaticamente le intenzioni, l’impegno e le emozioni dietro ogni messaggio che ricevi. Possiamo dirti se i clienti intendono acquistare, abbandonare, consigliare o addirittura scoraggiare la tua attività. Inoltre, ti forniremo insight chiave su quanto impegno è richiesto e quali emozioni sono in gioco: rabbia, paura, felicità, fiducia e altro ancora. Grazie a questa preziosa conoscenza, puoi effettuare il Close the Loop dei feedback!

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Active Listening

Conversazioni intelligenti per risposte più pertinenti

Se non viene incoraggiato, il feedback qualitativo può risultare incompleto. Active Listening™ è l’unico bot conversazionale che utilizza l’analisi del testo in tempo reale per ascoltare, comprendere e rispondere, sollecitando risposte più preziose con punti dati più attuabili.

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stress da sondaggio

Mantieni aggiornati i tuoi feedback

Richiedi automaticamente i contributi del pubblico sui vari canali al momento e nell’ordine giusti. Il nostro motore di idoneità consente di evitare lo stress da sondaggio e di mantenere il flusso di feedback costante e aggiornato, assicurandoti di avere sempre una buona percezione di come si sentono le persone.

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avvio rapido

Insight inediti

Abbiamo trovato l’equilibrio perfetto tra velocità e precisione. Grazie ai pacchetti preconfigurati per settore, caso d’uso e lingua nativa del motore NLP Semantria di Lexalytics, rileveremo automaticamente argomenti, temi ed entità per ottenere informazioni immediate su ciò che conta davvero.

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previsione dell'impatto

Comprendi cosa motiva la tua metrica chiave

Analizza l’impatto delle domande relative ai driver chiave sulle tue metriche principali e scopri in che modo i piani d’azione influenzeranno i punteggi dell’esperienza, come l’NPS, il CSAT e il CES, in modo da prendere decisioni ponderate per allineare la tua azienda all’esperienza cliente.

sintesi intelligenti

Trasforma l'analisi complessa in azione mirata

InMoment Smart Summary Generator utilizza le tecnologie GPT di Open.AI per trasformare in modo sicuro e intelligente centinaia di feedback individuali e discrezionali in brevi paragrafi strutturati di facile consumo, per far emergere gli argomenti e le tendenze più importanti, nonché aiutare le aziende ad agire immediatamente in base ai feedback dei clienti.

Self-Service

Prendi il controllo dei tuoi insight

Crea i tuoi tag per approfondire i dati non strutturati e prendere misure immediate in base alle tue conclusioni: condividi i commenti con altre persone, contrassegna i feedback come completi o non validi e crea segmenti utilizzabili per il Close the Loop su larga scala.

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identificazione del sentiment

Identifica gli inconvenienti dei clienti rispetto ai problemi più importanti

Comprendi la differenza tra una piccola seccatura e un problema importante con l’identificazione del sentiment a più livelli sia su singoli elementi che sull’intero documento, in modo da sapere esattamente dove intervenire.

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il potere dell'IA

Scopri quello che non sai

La nostra analisi testuale utilizza la rilevazione basata sull’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico per migliorare l’accuratezza nel tempo, aumentando la tua capacità di identificare correttamente argomenti, termini, concorrenti, prodotti e frasi nuovi non appena entrano nel vocabolario dei clienti. Non perdere più neanche una tendenza!

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azione immediata

Automatizza l'azione su larga scala

Effettua il Close the Loop con i singoli clienti o crea segmenti per azioni automatizzate su larga scala, a prescindere dal fatto che si tratti di inviare e-mail di recupero a clienti “frustrati” o di congratularsi con i dipendenti. Agisci nel modo giusto al momento giusto.

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See ROI in Half the Time

InMoment’s integrated CX approach increases customer lifetime value and bottom line performance in just 12 months, significantly faster than the industry average of 25 months!

Estimated ROI (payback period in months)

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