XI Take: Utilizzo in tempo reale del feedback dei clienti per supportare i casi aziendali in Brakes
Brakes fornisce forniture alimentari e di catering di alta qualità al settore del foodservice da oltre 60 anni. Oggi l’azienda impiega più di 6.500 persone e dispone della più ampia gamma di prodotti a marchio proprio nel settore del foodservice, ed è il principale grossista di prodotti alimentari del Regno Unito.
Sebbene oggi l’attività sia più grande e diversificata, con una maggiore attenzione ad altre categorie come i prodotti freschi, capire ciò che conta per i clienti è ancora importante per Brakes oggi come lo era agli inizi. Ecco perché ha scelto InMoment come partner per il miglioramento dell’esperienza.
Grazie alla piattaforma Experience Improvement (XI) di InMoment, Brakes è ora in grado di ottenere un feedback in tempo reale per capire rapidamente dove è necessario intervenire per supportare l’azienda e migliorare la soddisfazione dei clienti.
Ponendo le domande giuste attraverso i canali giusti, Brakes si assicura di ottenere i migliori tassi di risposta con dati ricchi, al fine di ottenere una comprensione più approfondita di ciò che i suoi dipendenti vivono quotidianamente e di come i clienti interagiscono con il marchio.
Guardate questo video per comprendere direttamente dalla voce di Jane Walker, Direttore della Customer Experience di Brakes, come Brakes utilizza i dati dei clienti in tempo reale per creare casi aziendali di miglioramento, supportati da dati solidi, al fine di adattare e migliorare la propria attività.