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La ricerca mostra che i consumatori di oggi non distinguono tra l’esperienza del marchio e l’esperienza del cliente, ma sono invece influenzati dalle emozioni che le esperienze evocano quando interagiscono con il marchio e che li spingono a diventare clienti fedeli.

Nel nostro libro biancoConnecting CX & Marketing: Come creare esperienze centrate sul cliente che forniscono risultati di business, approfondisce cinque punti di unità in cui la Customer Experience e i team di marketing possono efficacemente lavorare insieme per ottenere migliori risultati di business e clienti più felici
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Scarica la tua copia per scoprire come:

• Costruire la promessa del marchio, i valori, gli obiettivi e la missione generale per consegnarli in tutti i canali
• Allineare il customer journey e capire cosa vuole il cliente rispetto a ciò che viene consegnato
• Analizzare il feedback lungo tutti i punti di contatto per capire il sentimento e l’emozione del cliente 
• Utilizzare il feedback per fornire raccomandazioni che il marketing può utilizzare per migliorare la loro strategia di marca, sostenere la storia, la segnalazione e aumentare la visibilità del successo

Seguendo queste semplici linee guida, i team di CX e di marketing lavoreranno insieme per ottenere migliori risultati commerciali e clienti più felici. Cosa potrebbe essere meglio?