Rapporto sulle tendenze
Prevedere il successo nel mondo post COVID
L’anno 2020 vivrà a lungo nei nostri ricordi; gli effetti del Covid-19 sono senza precedenti e c’è a malapena un marchio che possa dire di non essere stato colpito dalla pandemia. Tuttavia, mentre le restrizioni di isolamento cominciano ad essere rimosse e le aziende riaprono, stiamo vedendo la luce alla fine del tunnel.
Non è mai troppo tardi o troppo presto per imparare le lezioni ed è per questo che abbiamo parlato con i professionisti dell’esperienza di clienti e dipendenti in tutta Europa per esplorare queste semplici domande:
- Quali azioni avete intrapreso in risposta all’impatto che Covid-19 ha avuto sulla vostra azienda?
- Cosa significa questo per le esperienze dei clienti e dei dipendenti nella vostra azienda?
- Quali sono le prospettive per la vostra azienda tra 12 mesi?
- Quali sono gli impatti a lungo termine su CX e EX?
Abbiamo imparato che i marchi di successo e ottimisti hanno costruito una connessione emotiva con i loro clienti agendo, rispondendo alle loro preoccupazioni, che si tratti di salute e sicurezza, titoli finanziari o domande generali, spesso andando oltre le azioni prescritte dal governo.
Scaricate questo rapporto oggi stesso per capire quali di queste iniziative sono qui per restare!
