Le esperienze del cliente e  dei dipendenti si sono drasticamente spostate dalle interazioni di persona alle esperienze digitali senza contatto e senza soluzione di continuità. Infatti, i marchi hanno visto una crescita del 15-30% negli acquisti online da marzo ad agosto del 2020. E le tendenze suggeriscono che questo fenomeno rimarrà. L’improvviso e rapido passaggio al digitale ha messo in luce lacune nell’ambito dell’ esperienza in tutti i settori che non esistevano mesi fa.

Per lo studio “European Experience Trends Report 2021” abbiamo invitato oltre 1.500 consumatori nel Regno Unito, in Francia e in Germania nell’agosto 2021 per completare uno studio unbranded che illustra:

• Come i consumatori stanno cambiando il modo in cui interagiscono con i marchi

• Come le aspettative dei clienti stiano cambiando in diversi settori e paesi

• Cosa cercano i consumatori dai marchi che scelgono di utilizzare nei prossimi 12 mesi

Scarica la tua copia gratuita oggi stesso per leggere il riassunto della nostra analisi, su come l’esperienza fisica e digitale è cambiata nell’ultimo anno e come le aspettative dei clienti modelleranno il futuro dell’esperienza omnichannel.