XI Take: Semplificazione e razionalizzazione dei dati dei clienti con ASOS
ASOS è un rivenditore di e-commerce, famoso in tutto il mondo per la sua moda e le sue tendenze. ASOS è una destinazione per i ventenni amanti della moda di tutto il mondo, con l’obiettivo di dare ai suoi clienti la fiducia di essere chiunque vogliano essere.
Attraverso la sua app e l’esperienza web mobile/desktop, disponibile in oltre 200 mercati, i clienti di ASOS possono acquistare una selezione curata di oltre 100.000 prodotti, provenienti da quasi 900 marchi partner globali e locali e da un mix di marchi propri di moda. ASOS mira a offrire a tutti i suoi clienti un’esperienza davvero priva di attriti, con un numero sempre maggiore di metodi di pagamento diversi e centinaia di opzioni locali di consegna e restituzione.
Migliorare le esperienze è fondamentale per ASOS e, grazie alla collaborazione con InMoment, è in grado di semplificare il processo di feedback per i propri clienti e di consolidare le esperienze con una solida misurazione e reportistica per ottenere una migliore comprensione di ciò che conta di più per i propri clienti.
Guardate questo video per comprendere direttamente dalla voce di Joseph Vassie, Head of Insights & Analytics di ASOS Customer Care, come ASOS sia in grado di acquisire tutti i dati dei clienti nella piattaforma Experience Improvement (XI) di InMoment, ottimizzando i dati e concentrandosi sul miglioramento dell’esperienza dei clienti nell’intera azienda.