- L’acquisizione rafforza la capacità di InMoment di offrire una piattaforma ineguagliabile e senza interruzioni di continuità per i feedback sollecitati e non sollecitati, per fornire approfondimenti, analisi e azioni per migliorare l’esperienza dei clienti
- I clienti potranno ora sfruttare i sondaggi diretti, i feedback digitali, le valutazioni e le recensioni online e i dati social all’interno di un’unica piattaforma e ottenere una comprensione chiara dalle analisi strutturate e non strutturate leader del settore per migliorare il processo decisionale e ottenere un maggiore vantaggio competitivo
Torino (16 giugno 2022) – InMoment®, fornitore leader di soluzioni per il miglioramento dell’esperienza (XI)™, ha annunciato oggi di aver completato l’acquisizione di ReviewTrackers, una premiata società di software per la gestione delle recensioni dei clienti. ReviewTrackers consente a oltre 175.000 aziende di comprendere e gestire meglio le recensioni dei clienti su oltre 100 siti grazie alla sua tecnologia di gestione delle recensioni. Le società uniranno le loro forze per accelerare la fornitura di una soluzione integrata incentrata sull’analisi, l’amplificazione e la massimizzazione delle informazioni sui feedback dei clienti e sull’azione per accelerare l’acquisizione e migliorare la fidelizzazione dei clienti, creando al contempo legami più autentici con questi ultimi.
Poiché le aziende competono per ottenere nuovi clienti, si sforzano di mantenere e far crescere le relazioni con i clienti esistenti e si differenziano dalla concorrenza, la capacità di gestire e migliorare il rapporto con i clienti fin dalle prime fasi è più importante che mai. Le aspettative dei clienti sono spesso stabilite durante le ricerche effettuate online. Una componente chiave utilizzata dai consumatori di tutti i settori è rappresentata dalle recensioni e dagli annunci online. Le best practice per l’esperienza del cliente comprendono il monitoraggio, la gestione e la risposta alle recensioni online dei clienti.
“L’acquisizione di ReviewTrackers fa di InMoment la prima azienda di esperienze che estende gli approfondimenti, le analisi e le azioni sui clienti nell’intero ciclo di vita del cliente, riconoscendo che le recensioni dei clienti sono spesso il punto di partenza della customer experience. Combinando la pluripremiata gestione delle recensioni dei clienti di ReviewTrackers con la nostra pluripremiata piattaforma XI, le aziende avranno la capacità unica di andare oltre i sondaggi per includere le valutazioni e le recensioni social, accedere a una quota maggiore di feedback dei clienti, gestire la reputazione online e migliorare le esperienze su una scala senza precedenti. Siamo lieti che Chris Campbell e il team di ReviewTrackers si uniscano a InMoment”, ha dichiarato Andrew Joiner, CEO di InMoment.
“La gestione delle recensioni e della reputazione sono componenti centrali di un più ampio ecosistema di customer experience. Noi di ReviewTrackers crediamo fondamentalmente che il successo del vostro marchio dipenda dalla voce dei vostri clienti”, ha dichiarato Chris Campbell, CEO di ReviewTrackers. “Unendoci a InMoment, abbiamo la straordinaria opportunità di ampliare la portata delle nostre soluzioni e dei nostri punti di forza per fornire un sistema integrato che aiuterà i nostri clienti a migliorare l’acquisizione e la fidelizzazione dei loro clienti”.
Le recensioni online sono un’ottima fonte di feedback non sollecitati dei clienti e spesso offrono una prospettiva da un segmento diverso della base clienti rispetto ai sondaggi o ad altri canali di feedback. La combinazione di diverse fonti per avere la voce del cliente fornisce una visione più olistica e integrata dell’esperienza del cliente, e quindi una rappresentazione più accurata dell’esperienza del cliente in generale. Grazie a InMoment AI, un livello di intelligenza della piattaforma XI che utilizza l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP), la comprensione del linguaggio naturale (NLU) e l’apprendimento automatico (ML) per facilitare e automatizzare le azioni, questi dati non strutturati prendono vita.
I dipendenti di ReviewTrackers, compreso il fondatore e CEO Chris Campbell, continueranno a ricoprire i loro ruoli e saranno fondamentali per accelerare la ricerca di InMoment sul miglioramento dell’esperienza.
TD Securities (USA) LLC ha svolto il ruolo di consulente finanziario e DLA Piper LLP quello di consulente legale di InMoment in relazione alla transazione. Lincoln International LLC ha svolto il ruolo di consulente finanziario e Burke, Warren, MacKay & Serritella, P.C. ha prestato assistenza legale a ReviewTrackers in relazione alla transazione.
Contatto: Diana Tyszkiewicz, InMoment, diana.tyszkiewicz@inmoment.com
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Informazioni su InMoment
Migliorare le esperienze è il motivo per cui InMoment esiste. La nostra missione è aiutare i nostri clienti a migliorare le esperienze all’intersezione del valore, dove si incontrano le esigenze di clienti, dipendenti e aziende. Il cuore di ciò che facciamo è connettere i nostri clienti con ciò che conta di più attraverso una combinazione unica di dati, tecnologia e competenze umane. Grazie alla nostra piattaforma tecnologica ultramoderna, a decenni di esperienza nel settore e a team globali di esperti, ci concentriamo in modo unico sul miglioramento dell’esperienza (XI) per aiutare i nostri clienti a gestire i momenti che contano. Per saperne di più, visitate il sito inmoment.com.
Informazioni su ReviewTrackers
ReviewTrackers consente a oltre 175.000 aziende di comprendere meglio i propri clienti grazie a una tecnologia avanzata di recensioni e feedback dei clienti. Le soluzioni di ReviewTrackers consentono di analizzare, amplificare e massimizzare i feedback dei clienti per accelerare l’acquisizione dei clienti e migliorarne la fidelizzazione, creando connessioni più autentiche con i clienti. Seguite ReviewTrackers su LinkedIn o Twitter per ricevere aggiornamenti sui loro prodotti e sulla loro azienda.