Press Release

Annunciati i vincitori del premio CX Elite

Unicredit, TRUMPF e Sky Deutschland premiati con il CX Elite Award all’XI Forum 2022

TORINO [12 maggio 2022]—InMoment®, fornitore leader su scala mondiale di soluzioni di Experience Improvement (XI)™, è lieta di annunciare che TRUMPF, UniCredit e Sky Deutschland, tre dei suoi clienti, sono stati premiati con il CX Elite Award durante l’XI Forum di quest’anno. 

Oltre 200 professionisti della CX hanno partecipato alla cerimonia, che ha avuto luogo durante i tre giorni dell’evento virtuale.  Presentato da CX Network in collaborazione con un panel di esperti di CX di vari settori per la prima volta nel 2019, i CX Awards riconoscono annualmente le eccezionali prestazioni CX delle aziende e rappresentano un riferimento per altri marchi. 

In occasione della premiazione dei clienti di InMoment, Stephan Thun, amministratore delegato e presidente di InMoment ha detto: “Siamo entusiasti che i nostri clienti Sky, Trumpf e Unicredit abbiano vinto i CX Awards. Con così tanti candidati, tutti possono essere orgogliosi dei loro programmi, siamo naturalmente particolarmente felici dei premi per i clienti di InMoment. Tutti i vincitori hanno risultati impressionanti dai loro programmi di CX e stanno assolutamente facendo la cosa giusta per i loro clienti e per le loro aziende. Una vera situazione vantaggiosa per tutti”.

I vincitori dei premi CX Elite sono i seguenti: 

Miglior impatto CX – Vincitore UniCredit

Il CX Impact Award riconosce UniCredit, che ha lanciato e implementato con successo il suo programma CX a livello internazionale e in tutte le aree del business, ha fissato e raggiunto obiettivi chiari, e sta ottenendo un successo misurabile per il business attraverso il suo programma CX. Il nuovo approccio globale, standardizza la misurazione e la gestione della soddisfazione del cliente, ma dà ai mercati la libertà di rispondere alle specificità locali. 

Migliori approfondimenti e analisi di CX – Vincitore TRUMPF

Un’azienda non può migliorare e crescere se non ascolta i suoi clienti  lungo tutto il customer journey, digitale e offline. TRUMPF ha ricevuto il premio per il miglior CX Insights & Analytics per il suo programma NPS+, in cui TRUMPF utilizza il feedback dei clienti così come numerosi altri dati e input come i dati dei social media, i dati operazionali e le metriche finanziarie per generare e prendere decisioni migliori basate su migliori insight e analisi. Di conseguenza, TRUMPF può puntare a maggiori opportunità di cross-selling e upselling e identificare i clienti che sono disposti a cambiare in  una fase iniziale del loro processo decisionale e influenzare la loro decisione. 

Migliore cultura incentrata sul cliente – Vincitore Sky Germania

Sky ha ricevuto quest’anno il premio per la migliore cultura incentrata sul cliente. Il premio riconosce Sky per la sua iniziativa di introdurre un nuovo programma cross-site CX per il servizio clienti interno ed esterno. Il loro programma CX ha accelerato la costruzione di una cultura cliente-centrica dove il cliente è al centro di tutte le attività dei dipendenti. Questo programma ha portato a una migliore e rapida comprensione del cliente, a una risoluzione personalizzata e più rapida dei reclami, aggiungendo un valore reale sia per i clienti che per l’azienda.

A proposito dei premi CX:

Presentato per la prima volta nel 2019 da CX Networks, la più grande rete globale di esperti di CX con oltre 50.000 membri, i CX Elite Awards riconoscono i successi delle aziende che hanno ottenuto risultati particolarmente eccezionali nell’implementazione dei loro programmi CX e servono come modelli di riferimento per altre aziende che cercano di implementare efficacemente le iniziative CX.  Il premio è aperto a tutte le aziende che implementano un programma di esperienza del cliente. Quest’anno, una giuria di professionisti di CX di vari settori ha valutato nuovamente numerose candidature.

Informazioni su InMoment

InMoment esiste per migliorare le esperienze. La nostra missione è quella di aiutare i nostri clienti a migliorare le loro esperienze all’intersezione delle esigenze dei clienti, dei dipendenti e del business. Il cuore del nostro lavoro è collegare i nostri clienti a ciò che conta di più attraverso una combinazione unica di dati, tecnologia e competenze umane. Con la nostra piattaforma tecnologica all’avanguardia, decenni di esperienza e team globali di esperti, offriamo un focus unico sul miglioramento dell’esperienza (XI) per aiutare i nostri clienti a capitalizzare i loro momenti decisivi. Prenditi un momento per saperne di più su inmoment.com.

###

KONTAKT: Diana Tyszkiewicz, InMoment, diana.tyszkiewicz@inmoment.com


Change Region

Selecting a different region will change the language and content of inmoment.com

North America
United States/Canada (English)
Europe
DACH (Deutsch) United Kingdom (English)
Asia Pacific
Australia (English) New Zealand (English) Singapore (English)