Press Release

InMoment e MaritzCX uniscono le forze: l’azienda combinata offrirà capacità straordinarie per ottenere risultati per i marchi più importanti al mondo

  • Le imprese che hanno l’obiettivo di migliorare la customer experience (CX) potranno accedere a una tecnologia senza pari e a servizi professionali distintivi grazie all’unione delle due società
  • Rafforza la posizione di leadership in diversi settori, tra cui quello automobilistico, dei servizi finanziari, dell’ospitalità e della vendita al dettaglio, espandendo al contempo la portata globale nelle Americhe, in Europa e in Asia

Torino (26 febbraio 2020) — InMoment e MaritzCX, leader di mercato e innovatori riconosciuti nel settore della customer experience (CX) a livello globale, hanno annunciato oggi di aver stipulato un accordo definitivo per unire le due società.

L’azienda che combina questi due leader del settore CX supporterà immediatamente oltre 2.000 marchi leader con un team globale di 1.500 dipendenti presente con 20 uffici in Nord America, Europa e Asia.

“In questo mondo di aspettative crescenti da parte dei consumatori, è imperativo per le aziende avere un programma di esperienza in grado di monitorare, comprendere, analizzare e migliorare continuamente l’esperienza complessiva del cliente con una reale agilità”, ha commentato Andrew Joiner, CEO di InMoment. “Stiamo unendo due aziende di livello mondiale che offriranno un valore davvero unico ai nostri clienti nella loro costante ricerca di conquistare i clienti. Non potrei essere più entusiasta del nostro futuro, dato che uniamo queste due aziende straordinarie per ridefinire ‘ciò che è possibile’ nel nostro settore: incontrare i clienti dove sono oggi e innovare insieme per creare il futuro”.

Si rinforzano le posizioni di leadership nei settori della vendita al dettaglio, dell’ospitalità, dell’automotive e dei servizi finanziari

La nuova azienda, sostenuta da Madison Dearborn Partners, una delle principali società di private equity con sede a Chicago, serve un elenco impressionante di clienti che comprende il 90% delle aziende automobilistiche mondiali, otto su dieci delle principali banche, quasi il 20% dei 50 principali rivenditori e il 40% delle principali aziende del settore alberghiero.

Il presidente e CEO di MaritzCX, Mike Sinoway, ha aggiunto: “L’unione dei punti di forza di MaritzCX e InMoment è entusiasmante per i nostri clienti, per i nostri dipendenti e per il mercato. Questo settore ha bisogno di un approccio nuovo e dirompente se vogliamo veramente trasformare il modo in cui le aziende cercano di migliorare le esperienze e i risultati. La nuova che combina questi due leader del settore CX offrirà un approccio trasformativo per migliorare l’esperienza del cliente”.

I clienti di entrambe le aziende avranno accesso a funzionalità tecniche migliorate, pur mantenendo la continuità con i programmi esistenti, a tutela e a prova di futuro del loro investimento.

“Le aziende vincenti sono quelle che hanno accesso alla giuste informazione sull’esperienza del cliente, nel momento giusto, e che guidano le giuste azioni per migliorare radicalmente l’esperienza del cliente”, ha dichiarato John Lewis, executive chairman di InMoment, Madison Dearborn Partners executive partner ed ex global president di Nielsen. “Tuttavia, tutto ciò è più facile a dirsi che a farsi. Le aziende spesso sottovalutano quanto sia impegnativo mettere insieme i sistemi in modo da creare un valore tangibile per i consumatori e fornire un valore economico all’azienda. L’unico modo per “decifrare il codice” è quello di combinare esperti di dominio di talento con tecnologie all’avanguardia per creare sistemi su misura in grado di realizzare una visione più ampia. Sono necessari entrambi i lati dell’equazione, e questo è esattamente ciò che otterremo unendo queste due aziende”.

Andrew Joiner guiderà l’organizzazione combinata come CEO e John Lewis continuerà a presiedere il Consiglio di Amministrazione. I dirigenti di entrambe le organizzazioni sono rappresentati nel team di leadership combinato. Si prevede che MaritzCX opererà per un certo periodo come MaritzCX, una società di InMoment.

La chiusura della transazione è prevista per l’inizio di marzo 2020.

JEGI Clarity è stato il consulente finanziario esclusivo di MaritzCX.

Informazioni su InMoment

InMoment™ aiuta le organizzazioni a offrire esperienze più preziose e ispiratrici ai loro clienti e dipendenti in ogni momento del loro percorso. I nostri clienti beneficiano della grande competenza dei nostri esperti, che apportano una profonda conoscenza di dominio nella progettazione e nella realizzazione di esperienze, unita alla nostra pluripremiata piattaforma Experience Intelligence (XI)™ che analizza e valuta continuamente i dati sull’esperienza aziendale e i feedback dei clienti. Riconosciuti come leader e innovatori nel nostro settore, collaboriamo con i marchi più importanti del mondo per attrarre, coinvolgere e fidelizzare i loro clienti. Siamo orgogliosi del fatto che i nostri clienti ci dicano sempre che amano l’esperienza di lavoro con la nostra azienda, perché ci sforziamo costantemente di superare le loro aspettative. Prendetevi un momento per saperne di più su inmoment.com.

Informazioni su MaritzCX

MaritzCX è leader nella gestione dell’esperienza per le grandi aziende e comprende l’esperienza dei clienti (CX), l’esperienza dei dipendenti (EX) e l’esperienza dei pazienti (PX). L’azienda combina software di gestione dell’esperienza, scienza dei dati e della ricerca e una profonda esperienza verticale nei mercati per accelerare il successo dei clienti. I programmi di esperienza che hanno un impatto maggiore guidano il giusto tipo di azioni in tutta l’organizzazione e supportano un solido business case. MaritzCX collabora con grandi aziende che esigono efficaci risultati sull’ esperienza cliente  e ad alto ROI. Tra i clienti figurano marchi globali dei settori automobilistico, servizi finanziari,  tecnologia di consumo,  pazienti e sanità, telecomunicazioni, vendita al dettaglio, B2B, energia e servizi di pubblica utilità.

Informazioni su Madison Dearborn Partners

Madison Dearborn Partners, LLC (“MDP”), con sede a Chicago, è una società di investimento di private equity leader negli Stati Uniti. Dalla sua costituzione nel 1992, MDP ha raccolto sette fondi con un capitale complessivo di circa 23 miliardi di dollari e ha completato oltre 140 investimenti. Attualmente MDP sta investendo con il suo fondo più recente, MDCP Fund VII da 4,4 miliardi di dollari, in aziende che operano in un ampio spettro di settori, tra cui telecomunicazioni, media e servizi tecnologici, industrie di base, software e servizi per aziende e amministrazioni pubbliche, servizi finanziari e di transazione e assistenza sanitaria. Per ulteriori informazioni, visitare il sito mdcp.com.

Informazioni su Maritz Holdings Inc.

Maritz, con sede a St. Louis, è una società di servizi di vendita e marketing che aiuta le aziende a raggiungere il loro pieno potenziale ispirando e motivando dipendenti, partner e clienti. Le società Maritz forniscono ricerche di mercato e di CX, programmi di fidelizzazione dei clienti, incentivi alle vendite, premi e riconoscimenti per i dipendenti e servizi di incentivazione per riunioni, eventi e viaggi alle aziende Fortune 500 e non solo. Per ulteriori informazioni, visitate il sito maritz.com o contattateci al numero 1-877-4MARITZ.


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