- InMoment potenzia ulteriormente la sua leadership e gli investimenti in quest’area critica per il futuro del feedback.
- Porta sul mercato un insieme unico di automazioni che sfruttano vaste risorse di dati, tecnologia distintiva e competenze umane.
South Jordan, Utah (21 ottobre 2021) — InMoment®, fornitore leader di soluzioni per il miglioramento dell’esperienza (XI)™, ha annunciato oggi di aver nominato Mehul Nagrani per il ruolo di General Manager, AI Product & Technology. Mehul apporta una vasta esperienza n nella valorizzazione dell’apprendimento automatico (ML) e dell’elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per fornire prodotti e tecnologie di intelligenza artificiale (AI) che rendono operativi i dati dell’esperienza per migliorare le decisioni di business.
Nell’ambiente odierno, i marchi leader nel mondo stanno espandendo e modernizzando le loro interazioni con i clienti ad un ritmo rapido. I professionisti della CX stanno sentendo il peso di questo cambiamento poiché i loro budget e le loro risorse non hanno tenuto il passo. NLP, ML e AI possono e devono essere sfruttati per aiutare a colmare questo divario.
I dati sull’esperienza sono prolifici nelle loro forme e complessità e sfruttare la grande quantità di dati strutturati e non strutturati per capire meglio le richieste dei clienti, dei dipendenti e del mercato è più cruciale che mai. Ancora più importante, utilizzare questa ricchezza di dati per fornire intelligenza e informare l’azione attraverso l’automazione accelera e migliora le prestazioni aziendali.
“Le esperienze cambiano ogni giorno e le aspettative sono dinamiche. La nostra visione dell’AI è quella di offrire progressi più rapidi e un migliore processo decisionale automatizzando quelle attivitàche possono essere facilmente facilitate dalla tecnologia. Stiamo adattando il nostro approccio ai compiti dei professionisti della CX per dare loro più capacità”, ha detto Andrew Joiner, CEO di InMoment. “Mehul si unisce a InMoment in un momento significativo di crescita e investimento per la nostra azienda. Quando abbiamo introdotto l’idea del miglioramento dell’esperienza lo scorso settembre e sfidato il nostro settore a fare di più, lo abbiamo fatto con la consapevolezza che agire sui dati è fondamentale. L’azione può e deve essere informata dai dati sull’esperienza e automatizzata dove possibile”.
La nomina di Mehul segue l’acquisizione recentemente annunciata di Lexalytics, il principale fornitore di elaborazione del linguaggio naturale e apprendimento automatico su cloud e on-premise. Il team tecnologico di Lexalytics riferirà a Mehul, e lui riferirà a Andrew Joiner, CEO di InMoment.
Mehul è stato recentemente il fondatore e CEO di Fokal AI, una società di automazione AI e una piattaforma per applicazioni ML. Prima di Fokal, Mehul è stato EVP e General Manager, Digital per Univision Communications, dove ha trasformato la divisione includendo il suo stack tecnologico, il personale, i prodotti e la performance finanziaria complessiva. È stato un engagement manager per McKinsey & Company, e un ingegnere di progettazione IC per Micron e Intel.
Mehul Nagrani ha dichiarato: “InMoment è stata costantemente riconosciuta non solo per la sua visione lungimirante, ma anche per la sua capacità di eseguire tale visione. Sono stato attratto da InMoment in gran parte per la sua visione globale, l’approccio innovativo e il calibro del talento. Mentre è già un leader del settore, accelerare l’avanzamento della tecnologia basata sull’AI che sfrutta tutti i tipi e le forme di dati, aiuterà InMoment e i nostri clienti a mantenere ancora meglio la promessa di miglioramento dell’esperienza. Non vedo l’ora di lavorare con i team combinati di InMoment e Lexalytics per accelerare questo progresso”.
Informazioni su InMoment
Migliorare le esperienze è il motivo per cui InMoment esiste. La nostra missione è quella di aiutare i nostri clienti a migliorare le esperienze all’intersezione del valore, dove le esigenze dei clienti, dei dipendenti e del business si incontrano. Il cuore di ciò che facciamo è connettere i nostri clienti con ciò che conta di più attraverso una combinazione unica di dati, tecnologia e competenza umana. Con la nostra piattaforma tecnologica iper-moderna, decenni di autorità nel settore e team globali di esperti, ci concentriamo in modo unico sul miglioramento dell’esperienza (XI) per aiutare i nostri clienti a possedere i momenti che contano. Prendetevi un momento per saperne di più su inmoment.com.
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CONTATTO: Rebecca Sanghera, InMoment, rsanghera@inmoment.com