- L’offerta combinata fornisce ai professionisti della CX una soluzione unica per entrambi i programmi di miglioramento della customer experience (CX) e del customer journey (CJ) per ridurre notevolmente il churn, aumentare la brand adoption e ridurre i costi
- Fornisce una visione omnichannel dei singoli customer journey, sovrapposizioni contestuali che arricchiscono la comprensione, anticipazione delle azioni e “nudge” automatizzati per incoraggiare i clienti a completare un’azione
Turin, 20. aprile 2022 — InMoment®, fornitore leader di soluzioni Experience Improvement (XI)™, e inQuba, leader nella gestione del customer journey, hanno annunciato oggi una partnership per offrire un approccio journey-first al miglioramento della customer experience. L’offerta combinata offre alle aziende una soluzione one-stop per le organizzazioni customer-centric per integrare i loro programmi di gestione della customer experience (CX) e del customer journey (CJ) per ridurre notevolmente il churn, aumentare la brand adoption e abbassare i costi.
La partnership tra InMoment e inQuba consente ai professionisti della CX di capire perché i clienti si fermano o abbandonano una transazione attraverso i canali e fornisce interventi personalizzati e contestuali (“nudges”) che fanno avanzare i clienti verso il loro obiettivo. Con questo kit di strumenti per il viaggio, i clienti possono anche tracciare i viaggi individuali sovrapponendo il contesto, comprendendo i segmenti, anticipando un’azione con l’analisi visiva e l’apprendimento automatico (ML), il tutto nel tentativo di rimanere agili e adattabili, ottimizzare l’esperienza e rimanere rilevanti per il consumatore.
“Oggi, gli approfondimenti sull’esperienza del cliente non sono sufficienti. Ciò che fa progredire è la capacità di guidare l’azione e un ritorno tangibile sugli investimenti”, ha detto Wendy Greenham, direttore senior delle partnership globali di InMoment. “inQuba, come InMoment, va oltre gli approfondimenti per guidare risultati di business tangibili per i loro clienti. Questa partnership aiuterà i nostri clienti comuni a migliorare l’acquisizione e la fidelizzazione e a ridurre i costi del servizio”.
“InMoment XI™ combinato con inQuba Journey Management porta il miglioramento dell’esperienza a un livello senza precedenti per i team di CX, svelando ciò è nascosto negli insigth per agire e ottenere i risultati commerciali “, ha dichiarato Michael Renzon, CEO di inQuba. “I leader della CX chiedono di più – la capacità di identificare chiaramente i temi dell’esperienza, di ingrandire quello che si nasconde nell’esperienze dei clienti, di comprendere i dettagli granulari delle esperienze del singolo cliente e dei segmenti di clientela, di influire sul comportamento dei clienti e misurare i risultati commerciali ottenuti in tempo reale. Insieme forniamo proprio questo”.
Questa partnership riunisce due leader nel miglioramento della CX aziendale riconosciuti da Forrester, Gartner e siti di recensioni di terze parti come G2 e Gartner Peer Insights per fornire ROI sugli sforzi di miglioramento della customer experience.
Abbiamo svolto il webinar congiunto con inQuba lo scorso 22 aprile 2022 in cui abbiamo discusso come comprendere il comportamento e l’intenzione dei clienti dei servizi finanziari di oggi attraverso la customer journey analytics dinamica e come possiamo aiutare a monetizzare i customer journey e aumentare il ROI della CX a prescindere dal settore! Per guardare la registrazione clicca qui.
Informazioni su InMoment
Migliorare le esperienze è il motivo per cui esiste InMoment. La nostra missione è quella di aiutare i nostri clienti a migliorare le esperienze all’intersezione del valore, dove le esigenze dei clienti, dei dipendenti e del business si incontrano. Il cuore di ciò che facciamo è connettere i nostri clienti con ciò che conta di più attraverso una combinazione unica di dati, tecnologia e competenza umana. Con la nostra piattaforma tecnologica iper-moderna, decenni di autorità nel settore e team globali di esperti, ci concentriamo in modo unico sul miglioramento dell’esperienza (XI) per aiutare i nostri clienti a possedere i momenti che contano. Prendetevi un momento per saperne di più su inmoment.com.
Informazioni su inQuba
inQuba è una piattaforma SaaS di nuova generazione per l’analisi e l’ottimizzazione delle strategie di acquisizione, fidelizzazione, conversione, e di cost-of-ownership.
inQuba utilizza diversi set di dati, analisi avanzate e AI per fornire approfondimenti sui viaggi dei clienti, sul loro comportamento e sulla loro esperienza. Utilizzando queste conoscenze e la sua metodologia proprietaria, inQuba testa e ottimizza l’efficacia dell’esecuzione, dell’assistenza e delle strategie di coinvolgimento dei clienti verso obiettivi di ROI.
inQuba è altamente valutata dai principali analisti Gartner e Forrester come una piattaforma di customer journey altamente innovativa. L’azienda ha clienti negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Africa e nell’APAC, con particolare attenzione ai settori dei servizi finanziari, assicurazioni, telecomunicazioni e retail.