- La società presenta InMoment AI™ per rafforzare la sua missione di miglioramento dell’esperienza nei momenti che contano
- Aggiunge un’approfondita competenza verticale all’apprendimento automatico avanzato per fornire un nuovo strato di intelligenza artificiale alla piattaforma XI, nel cloud o on premise
- Permette alle organizzazioni di aumentare l’offerta di esperienze tramite la competenza umana e la tecnologia per aumentare la retention e il market share
TORINO (1 febbraio 2022) – InMoment®, fornitore leader di soluzioni di Experience Improvement (XI)™, ha presentato oggi InMoment AI™, un nuovo livello di intelligenza nella XI Platform per consentire ai brand di crescere attraverso una migliore comprensione dei team, dei clienti attuali e di quelli futuri.
Una recente ricerca ha dimostrato che il miglioramento delle esperienze è in cima alla lista delle priorità dei CEO, ma la natura emotiva delle esperienze ha fatto sì che la scalabilità di queste iniziative si sia dimostrata difficile anche per i marchi più customer-centric. Per avere successo, i marchi hanno bisogno di trovare quell’ equilibrio dinamico tra l’intelligenza umana e artificiale che aiuta le organizzazioni a scalare e automatizzare il modo in cui identificano, comprendono e agiscono sulle esperienze di maggiore impatto.
“L’ulteriore investimento in InMoment AI significa che ora possiamo offrire ai nostri clienti la capacità unica di identificare informazioni trasformative da quei dati che prima erano inaccessibili ottenendo in q uesto modo un impatto senza precedenti”, ha dichiarato Andrew Joiner, CEO di InMoment. “Che si tratti di utilizzare indagini conversazionali per sollecitare un feedback più ricco o di utilizzare l’apprendimento automatico e l’elaborazione del linguaggio naturale su nuovi set di dati non strutturati per far emergere opportunità di crescita o di utilizzare algoritmi di AI per prevedere e agire preventivamente su emozioni o intenzioni – InMoment AI ha la soluzione per aiutare i marchi a migliorare le esperienze in ogni fase del customer journey.”
La recente acquisizione di Lexalytics, leader e pioniere nell’analisi dei dati strutturati e non strutturati, porta due decenni di esperienza in NLP e machine learning alla piattaforma XI di InMoment, e la combinazione di queste competenze, ottenuta mediante InMoment AI, accelera la capacità delle aziende di arrivare rapidamente ad azioni informate ad alto impatto.
InMoment AI permette alle organizzazioni di beneficiare di:
- Dati più intelligenti – Gestione e analisi intelligente dei dati per lo specifico settore per una visione completa del viaggio dei clienti e dei dipendenti
- Conversazioni intelligenti – Comprensione delle emozioni e delle intenzioni che ci sono dietro al feedback con il supporto dell’intervento umano quando necessario
- Previsione del comportamento – Prevedere i risultati e i punteggi dell’esperienza sulla base di metriche aziendali e dati non strutturati
- Azione automatizzata – Automatizza e suggerisce la migliore azione da intraprendere per i diversi segmenti di clienti sulla base delle esperienze passate e dei dati attuali
“Mentre il mondo si muove andando oltre le indagini strutturate, l’apprendimento automatico di livello superiore e NLP/NLU sono la chiave per svelare le informazioni disponibili in tutti i dati di un’azienda, sia strutturati che non strutturati”, ha detto Mehul Nagrani, General Manager, AI Product & Technology di InMoment. “InMoment AI è la chiave per comprendere i percorsi di esperienza omnichannel e risolvere il problema di una visione a silos e frammentata del cliente, del dipendente e del mercato”.
Disponibilità
InMoment AI è disponibile oggi sia nel cloud che on premise. Per ulteriori informazioni, visitare www.inmoment.com/artificial-intelligence.
Chi è InMoment
Migliorare le esperienze è il motivo per cui InMoment esiste. La nostra missione è quella di aiutare i nostri clienti a migliorare le esperienze all’intersezione del valore, dove le esigenze di clienti, dipendenti e aziende si incontrano. Il cuore di ciò che facciamo è connettere i nostri clienti con ciò che conta di più attraverso una combinazione unica di dati, tecnologia e competenza umana. Con la nostra piattaforma tecnologica iper-moderna, decenni di autorità nel settore e team globali di esperti, ci concentriamo in modo unico sul miglioramento dell’esperienza (XI) per aiutare i nostri clienti a possedere i momenti che contano. Prendetevi un momento per saperne di più su inmoment.com.
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CONTATTO: Diana Tyszkiewicz, InMoment, diana.tyskiewicz@inmoment.com