- Il modello di analisi testuale dell’intelligenza artificiale predittiva aiuta le aziende a stabilire quali saranno le prossime azioni dei clienti per ampliare la comprensione dei Segmenti di clienti, delle Regioni o dei Mercati.
- I segnali testuali e visivi fanno emergere ciò che influisce su una metrica di CX e aiutano i team a dare priorità alle azioni e alle aree di miglioramento lungo il customer journey.
- Le funzionalità di intelligenza artificiale assistita e di AI assistita dal lavoro umano consentono ai team di addestrare i modelli di apprendimento automatico per identificare temi emergenti e specifici del marchio
- Le funzionalità di gestione della reputazione e delle recensioni consentono alle organizzazioni di comprendere il panorama competitivo e di intervenire immediatamente per recuperare i clienti insoddisfatti
- L’integrazione di Mobile App e Microsurvey consente ai team digitali di concentrarsi sui miglioramenti del prodotto dell’app per aumentare i punteggi dell’app store, al fine di rendere l’app una parte essenziale dell’esperienza del cliente
[17 gennaio 2023] Torino, InMoment®, fornitore leader di soluzioni per il miglioramento dell’esperienza (XI)™, ha annunciato oggi nuove e innovative funzionalità della sua pluripremiata piattaforma XI che consentono alle organizzazioni di ottenere risultati di business misurabili dalle iniziative di customer experience (CX).
“Oggi non è più sufficiente sapere cosa dicono i clienti del proprio marchio, o addirittura capire cosa pensano e sentono. Le aziende che vogliono vincere la battaglia sulla customer experience dovranno essere in grado di prevedere come i clienti risponderanno ai prodotti, ai servizi o alle interazioni in futuro, per poter dare priorità alle iniziative che hanno il massimo impatto sull’azienda”, ha dichiarato Sandeep Garg, Chief Product Officer di InMoment. “Continuiamo a investire in applicazioni integrate, in sofisticate tecnologie basate sull’intelligenza artificiale e in analisi predittive per offrire una soluzione di CX integrata che colleghi le esigenze del cliente e dell’azienda per facilitare la prossima generazione di esperienze”
InMoment annuncia nuove funzionalità della piattaforma XI per aiutare le organizzazioni ad adottare un approccio proattivo al miglioramento delle esperienze che hanno un impatto positivo sulle performance aziendali.
I nuovi miglioramenti includon:
- Riconoscimento delle intenzioni: Sfruttando l’intelligenza artificiale avanzata, costruita sulla base delle funzionalità acquisite da Lexalytics, un modello di analisi testuale predittiva dell’intelligenza artificiale offre alle organizzazioni la possibilità di identificare le prossime decisioni di un cliente, sia che si tratti di un’intenzione di riacquisto sia che si tratti di un’intenzione di abbandono. Ne derivano azioni che possono essere applicate in modo proattivo in tutti i segmenti, le esperienze e i canali per aumentare l’impatto positivo sull’azienda e sui clienti
- Frontline Coaching e Prioritizzazione: Questo modello di analisi testuale AI basato su metriche CX utilizza elementi testuali e grafici per identificare a colpo d’occhio i cinque principali impatti positivi e negativi sulle metriche aziendali (NPS, CSAT, OSAT, Sentiment score) a livello di sede, in modo che le aziende possano dare priorità alle aree ad alto impatto da migliorare a livello di frontline.
- Predittore di Impatto: Questo potente strumento di analisi dei driver chiave consente ai team di eseguire molteplici simulazioni predittive sui driver delle prestazioni per determinare l’impatto che un progetto avrà sull’azienda. Questo aiuta a identificare i piani d’azione che possono spostare l’ago della bilancia e avere il maggiore impatto sulla metrica CX, per consentire una prioritizzazione e un’azione informate.
- AI Tagging assistito dal lavoro umano: Grazie all’elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e alla comprensione (NLU), questo miglioramento del prodotto consente ai team di assistere l’intelligenza artificiale creando tag di testo che addestrano i modelli di apprendimento automatico a identificare temi emergenti e specifici del marchio per scoprire e anticipare immediatamente l’interesse e le esigenze dei clienti.
- Gestione dei Social e della Reputazione: In seguito alla recente acquisizione di ReviewTrackers, l’applicazione XI supporta ora l’accesso SSO e API per integrare i dati delle recensioni sui social con i feedback di Voice of the Customer (VoC), per una lettura integrata dei dati strutturati e non strutturati. Questa funzione aiuta le aziende a comprendere il panorama competitivo, ad accedere ai benchmark proprietari del settore e ad agire immediatamente per recuperare i clienti insoddisfatti.
- Un’integrazione con le app Digitali e Mobile: Questo miglioramento del prodotto offre alle aziende la possibilità di fornire microsondaggi nativi nelle loro app mobili e di visualizzare i risultati insieme alle recensioni di Google Play e Apple Store in un’unica esperienza di reporting fluida che consente di migliorare i prodotti delle app per cellulari. Ciò consente ai team digitali di concentrarsi sui miglioramenti che aumentano i punteggi dell’app store e rendono l’app una parte indispensabile dell’esperienza del cliente.
Ulteriori miglioramenti e aggiornamenti del prodotto includono 41 funzionalità aggiuntive self-service e mirate alla singola lingua, che consentono di creare e distribuire sondaggi all’interno della piattaforma XI. Queste funzionalità linguistiche aggiuntive consentono alle organizzazioni globali di ottenere informazioni specifiche per le iniziative di miglioramento dell’esperienza.
Le ultime funzionalità della piattaforma XI sono disponibili da subito. Ulteriori informazioni sulla piattaforma XI sono disponibili qui here.
Informazioni su InMoment
Migliorare le esperienze è il motivo per cui InMoment esiste. La nostra missione è aiutare i nostri clienti a migliorare le esperienze all’intersezione del valore, dove si incontrano le esigenze di clienti, dipendenti e aziende. Il cuore di ciò che facciamo è connettere i nostri clienti con ciò che conta di più attraverso una combinazione unica di dati, tecnologia e competenze umane. Grazie alla nostra piattaforma tecnologica ultramoderna, a decenni di esperienza nel settore e a team globali di esperti, ci concentriamo in modo unico sul miglioramento dell’esperienza (XI) per aiutare i nostri clienti a gestire i momenti che contano. Per saperne di più, visitate il sito inmoment.com.
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CONTATTO: Diana Tyszkiewicz, InMoment, diana.tyszkiewicz@inmoment.com