- Distillare centinaia di commenti individuali dei clienti in una breve panoramica di facile comprensione dei problemi e degli argomenti più urgenti per i clienti in pochi minuti
- Generare esempi significativi di feedback del sondaggio per migliorare l’accuratezza dei modelli di analisi testuale e ridurre il time to market dei nuovi modelli
fornitore leader di soluzioni di Experience Improvement (XI)™, ha annunciato oggi le innovazioni che incorporano le funzionalità di ChatGPT nella sua XI Platform, diventando così il primo fornitore di customer experience a farlo.
“Abbiamo visto tutti i recenti titoli dei giornali sull’uso personale di ChatGPT, ma ciò di cui non si parla abbastanza sono le nuove opportunità che l’IA generativa offre alle applicazioni software aziendali in tutto il mondo”, ha dichiarato Sandeep Garg, Chief Product Officer di InMoment. “In InMoment abbiamo immediatamente individuato l’opportunità di sfruttare la potenza di questa tecnologia per risolvere problemi aziendali reali per i nostri clienti”.
InMoment sta lanciando una tecnologia unica nel suo genere: Smart Summary Generator, alimentato da ChatGPT. Smart Summary Generator trasforma in modo intelligente centinaia di feedback individuali e discreti in brevi paragrafi strutturati di facile consultazione, per far emergere gli argomenti e le tendenze più importanti e aiutare le aziende ad agire immediatamente sui feedback dei clienti. Questa soluzione basata sull’intelligenza artificiale di ChatGPT consente di riassumere automaticamente i feedback dei clienti su diversi canali, come recensioni, conversazioni con i contact center o sondaggi. Il generatore di sintesi è in grado di distillare centinaia di commenti individuali dei clienti in una panoramica degli argomenti più urgenti in pochi minuti, aumentando la velocità di comprensione che, a sua volta, migliora l’opportunità di agire più rapidamente per risolvere i problemi che coinvolgono direttamente i clienti di un’organizzazione.
Un’altra area in cui la piattaforma InMoment XI sfrutta la tecnologia ChatGPT – Smart Example Generator. Questa funzionalità genera insiemi di dati di prova granulari e altamente specializzati, simili a quelli che un essere umano reale impiegherebbe ore per completare. Con Smart Example Generator, gli utenti possono inviare comandi ChatGPT per generare esempi significativi di feedback di sondaggi per qualsiasi argomento specifico, al fine di migliorare l’accuratezza dei modelli di analisi testuale e ridurre drasticamente il time to market dei nuovi modelli, a vantaggio dei clienti.
L’impegno dell’azienda a sfruttare le più recenti tecnologie innovative e a potenziare le attuali funzionalità basate sull’intelligenza artificiale della piattaforma XI, tra cui ChatGPT, testimonia il suo impegno per l’innovazione e offre ai clienti un vantaggio commerciale per migliorare le prestazioni aziendali nell’attuale ambiente competitivo.
Informazioni su InMoment
Migliorare le esperienze è il motivo per cui InMoment esiste. La nostra missione è aiutare i nostri clienti a migliorare le esperienze all’intersezione del valore, dove si incontrano le esigenze di clienti, dipendenti e aziende. Il cuore di ciò che facciamo è connettere i nostri clienti con ciò che conta di più attraverso una combinazione unica di dati, tecnologia e competenze umane. Grazie alla nostra piattaforma tecnologica ultramoderna, a decenni di esperienza nel settore e a team globali di esperti, ci concentriamo in modo unico sul miglioramento dell’esperienza (XI) per aiutare i nostri clienti a gestire i momenti che contano. Per saperne di più, visitate il sito inmoment.com.
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CONTATTO: Diana Tyszkiewicz, InMoment, diana.tyszkiewicz@inmoment.com