Press Release

InMoment è stata nominata Leader nel 2021 Gartner® Magic Quadrant™ per la Voice of Customer

TURIN (2 dicembre 2021)— InMoment®, fornitore leader di soluzioni per il miglioramento dell’esperienza (XI)™, ha annunciato di essere stato nominato Leader nel 2021 Gartner Magic Quadrant per la Voice of the Customer1 per il secondo anno consecutivo.

“Gartner definisce un’applicazione Voice of the Customer (VoC) come unl’applicazione che integra la raccolta, l’analisi e l’implementazione del feedback in una singola piattaforma in rete che aiuta a capire e migliorare l’esperienza del cliente”.

Il rapporto ha valutato quattordici fornitori in base a quindici criteri e ha collocato InMoment nel quadrante dei Leader. InMoment ha ottenuto un punteggio particolarmente alto nelle aree dei servizi professionali che assicurano che i programmi forniscono valore al business, esperienza nel settore con benchmarking, servizi personalizzati e modelli di sondaggi specifici per il settore e un approccio incentrato sul cliente. 

Un’azienda leader nella CX nel settore retail commentando Gartner Peer Insights,, ha detto: “InMoment è un vero partner che ci ha aiutato a stabilire un approccio omnichannel CX forte e robusto che ci permette di identificare i punti di attrito dei nostri customer journey nei momenti chiave. La piattaforma stessa ci dà una grande flessibilità nel catturare il feedback dei clienti e nel fornire approfondimenti su misura per il nostro staff del negozio e della nostra sede centrale”.

Secondo Gartner, “I Leader sono in grado di declinare  la loro visione nei loro  prodotti e servizi VoC e di realizzare risultati aziendali tangibili in termini di entrate e profitti. I Leader hanno implementato significativi programmi di successo con clienti in una vasta gamma di settori, dalle piccole imprese a implementazione per più di 1.000 utenti. I leader sono spesso i fornitori con cui si misurano gli altri fornitori.

1 Gartner, “Magic Quadrant for Voice of the Customer,” Jim Davies, Ed Thompson, Nov 29, 2021

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InMoment esiste per migliorare le esperienze. La nostra missione è quella di aiutare i nostri clienti a migliorare le esperienze all’intersezione delle esigenze dei loro clienti, dei dipendenti e del business. Il cuore di ciò che facciamo è collegare i nostri clienti a ciò che conta di più attraverso una combinazione unica di dati, tecnologia e competenza umana. Con la nostra piattaforma tecnologica all’avanguardia, decenni di esperienza e team globali di esperti, offriamo un focus unico sul miglioramento dell’esperienza (XI) per aiutare i nostri clienti a possedere i momenti che contano. Prenditi un momento per saperne di più su inmoment.com

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CONTATTO: Diana Tyszkiewicz, InMoment, diana.tyszkiewicz@inmoment.com


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