- Le nuove soluzioni migliorano le esperienze dalla prima impressione fino all’assistenza clienti
- Lancia del cloud Product Experience, che fornisce una visione integrata dell’esperienza dell’utente all’interno delle applicazioni digitali di prodotto, con profondi legami con l’analisi dei prodotti
- Introduce una nuova generazione di applicazioni della XI Platform che facilitano e automatizzano la scoperta e la distribuzione di dati e approfondimenti, consentendo di ottenere i dati che contano per le persone interessate
- Rende disponibili all’interno di XI i dati sulle valutazioni e sulle recensioni e gli approfondimenti di ReviewTrackers per una vera visione multi-segnale
- Integra completamente le funzionalità di Lexalytics nella piattaforma XI – alimentando tutte le analisi non strutturate in XI attraverso InMoment AI, comprese le emozioni e le intenzioni
- Utilizza le pluripremiate tecnologie basate sull’intelligenza artificiale per ascoltare, comprendere e trasformare le esperienze su scala
Turin, 28 giugno 2022 — InMoment®, fornitore leader di soluzioni per il miglioramento dell’esperienza (XI)™, ha annunciato oggi una potente serie di innovazioni tecnologiche sulla sua piattaforma XI, leader di mercato, che aiutano le organizzazioni ad acquisire nuovi clienti, a fidelizzare quelli esistenti e a migliorare le prestazioni aziendali, il tutto in un’unica piattaforma perfettamente integrata.
“Per vincere nell’economia dell’esperienza, le aziende devono offrire esperienze integrate lungo l’intero percorso del cliente. Non si tratta solo di soddisfazione del cliente, ma di acquisizione di nuovi clienti, fidelizzazione, crescita e redditività. Non si tratta di osservare o gestire le metriche. Si tratta di migliorare”, ha dichiarato Andrew Joiner, CEO di InMoment. “Abbiamo fatto grandi investimenti, sia attraverso l’innovazione tecnologica che attraverso acquisizioni strategiche, per aiutare i nostri clienti a progettare e fornire miglioramenti dell’esperienza su scala”.
InMoment annuncia oggi nuove applicazioni integrate per aiutare le organizzazioni a comprendere l’evoluzione delle aspettative, delle esigenze e delle preferenze dei consumatori lungo tutto il loro ciclo di vita, consentendo loro di agire rapidamente sulla base di tali informazioni in modo veramente agile:
Product Experience Cloud™: Un ecosistema di esperienze costruito per aiutare i product manager, gli sviluppatori e i designer UX a comprendere i punti di attrito che devono essere affrontati, fornendo al contempo una prospettiva ai team di customer experience su come l’interazione con il prodotto influisce sull’esperienza del cliente in generale.
Data Exploration™: La prima soluzione di analisi testuale del settore basata sulla ricerca che esplora i dati non strutturati provenienti da qualsiasi fonte per ottenere un’unica visione integrata delle esperienze basata su temi chiave, sentimento sottostante, sforzo relativo del cliente, intento ed emozione, in modo che le aziende possano esplorare i feedback e agire più rapidamente.
Spotlight™: Un’applicazione pluripremiata e sofisticata, basata sull’intelligenza artificiale e sull’elaborazione del linguaggio naturale (NLP), che consente di scoprire in tempo reale e in modo automatico le intuizioni da tutti i tipi di segnali dell’esperienza dei clienti, per migliorare l’acquisizione dei clienti e dei dipendenti o il recupero e la conservazione dei clienti.
Moments™: L’applicazione mobile in tempo reale di InMoment, costruita per socializzare i feedback sulle esperienze attraverso un feed di dati curati che possono essere visualizzati sul telefono o sul tablet, o attraverso monitor in ufficio, per aiutare i team a migliorare condividendo i feedback, aggiungendo le esperienze a una raccolta di commenti simili e chiudendo il cerchio del feedback per rafforzare le relazioni con i clienti.
ReviewTrackers®: L’ultima acquisition di InMoment, ReviewTrackers, consente alle aziende di disporre di un’applicazione ineguagliabile e senza interruzione per i feedback sollecitati e non sollecitati, al fine di fornire approfondimenti, analisi e azioni ai clienti. Le recensioni sono ora perfettamente integrate nel cloud CX (customer experience) di InMoment e sono disponibili per analisi, trend e confronti insieme ad altre forme di feedback dei clienti. Inoltre, le applicazioni di ReviewTrackers sono disponibili per la gestione completa delle recensioni dei clienti nel cloud InMoment MX (market experience).
In aggiunta a tutto questo, sono stati apportati miglioramenti alle applicazioni XI esistenti per facilitare l’inclusione, il processo decisionale intelligente e i flussi di lavoro sofisticati dei dati, il tutto sfruttando l’intelligenza artificiale leader del settore. Questi miglioramenti includono quanto segue:
Sondaggio: La prima soluzione del settore per la raccolta di feedback conforme alle WCAG 2.0 che utilizza un metodo proprietario migliorato, consentendo alle aziende di integrare in modo efficiente i flussi di lavoro dei dati riducendo gli errori e, in ultima analisi, i costi.
Reporting: Dashboard progettati da esperti, specifici per settore e ruolo, per la prima linea, i team CX e gli stakeholder di livello C, che offrono una visione aggregata di ciò che accade per programma, tra le regioni e attraverso le sedi, con visualizzazioni flessibili dei dati che portano alla luce i principali fattori di business.
Flusso di lavoro: Automatizzando la parte più dispendiosa dell’elaborazione dei dati analitici, Workflow segmenta e guida azioni automatiche sulla vostra base di clienti all’interno della piattaforma XI e attiva eventi nei sistemi aziendali esistenti come Slack, Hubspot, Marketo, Salesforce ecc.
InMoment AI: alla base di tutte le applicazioni XI c’è InMoment AI, un motore di intelligenza leader del settore che alimenta le analisi strutturate e non strutturate in tutta la piattaforma. InMoment AI combina algoritmi avanzati di Machine Learning con tassonomie specifiche del settore, supporto linguistico quasi universale e conoscenze verticali incapsulate per fornire approfondimenti ricchi, analisi predittive e raccomandazioni attuabili attraverso l’ecosistema di applicazioni XI.
Ulteriori informazioni sull’esperienza integrata attraverso InMoment XI sono disponibili qui.
Informazioni su InMoment
Migliorare le esperienze è il motivo per cui InMoment esiste. La nostra missione è aiutare i nostri clienti a migliorare le esperienze all’intersezione del valore, dove si incontrano le esigenze di clienti, dipendenti e aziende. Il cuore di ciò che facciamo è connettere i nostri clienti con ciò che conta di più attraverso una combinazione unica di dati, tecnologia e competenze umane. Grazie alla nostra piattaforma tecnologica ultramoderna, a decenni di esperienza nel settore e a team globali di esperti, ci concentriamo in modo unico sul miglioramento dell’esperienza (XI) per aiutare i nostri clienti a gestire i momenti che contano. Per saperne di più, visitate il sito inmoment.com.
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CONTATTO: Diana Tyszkiewicz, InMoment, diana.tyszkiewicz@inmoment.com