Torino – [[4 aprile 2023] – NPSx℠ by Bain & Company e InMoment hanno annunciato una partnership strategica per fornire alle aziende e ai professionisti della CX una serie completa di soluzioni di customer experience (CX) per supportare la fidelizzazione dei clienti e la crescita del business. InMoment e NPSx sono entrambi leader riconosciuti nella gestione dei feedback dei clienti e nell’applicazione competente del Net Promoter System e CX attraverso le rispettive organizzazioni.
Questa partnership consentirà un più facile accesso ai prodotti di entrambe le aziende per i clienti esistenti e fornirà nuove soluzioni integrate per il mercato. Insieme, NPSx e InMoment forniranno ai leader della CX gli strumenti necessari per accelerare il successo dei programmi di CX, sfruttando l’esperienza di NPSx nella gestione dell’esperienza dei clienti e la tecnologia di gestione dei feedback e l’esperienza di InMoment nei programmi.
Le soluzioni di gestione dell’esperienza di NPSx includono i servizi di formazione e certificazione leader di mercato per gli operatori della CX, soluzioni per supportare la trasformazione della cultura aziendale, l’accreditamento della CX che aiuta le aziende a dare priorità alle aree di miglioramento della CX e soluzioni AI applicate per supportare la gestione dei clienti di nuova generazione.
Le soluzioni InMoment per il miglioramento dell’esperienza includono una piattaforma tecnologica all’avanguardia, basata sull’intelligenza artificiale, e un’esperienza di settore e di dominio CX che integra feedback, mercato, ricerca e dati operativi in tempo reale per aiutare le aziende a definire gli obiettivi delle singole iniziative CX, ad ascoltare in modo più intelligente e a fornire un valore reale a clienti e aziende.
Stanford Swinton: “NPSx mira a mettere le organizzazioni in condizione di adottare una strategia aziendale imbattibile, incentrata sul miglioramento della vita dei clienti. Questa partnership porterà il kit di strumenti combinati di risorse CX leader di mercato di InMoment e NPSx by Bain & Company a un numero ancora maggiore di aziende, per aiutarle a fare la differenza nella vita dei loro clienti e accelerare la crescita sostenibile.”
Stephan Thun: “Il successo aziendale e personale consiste nel costruire le migliori relazioni possibili e nell’assicurarsi di continuare a coltivarle lungo il percorso”, ha dichiarato Stephan Thun, Managing Director di InMoment. “La nostra partnership con NPSx di Bain & Company è un esempio dell’unione delle migliori tecnologie e delle menti più brillanti del settore per accelerare il valore delle iniziative di CX per i nostri rispettivi clienti globali attraverso un continuo successo professionale e commerciale.”
Contatti con i media:
NPSx: Kirstin Simons (London) kirstin@npsx.com
InMoment: Diana Tyszkiewicz (Hamburg) diana.tyszkiewicz@inmoment.com
Informazioni su NPSx
NPSx℠ è un fornitore leader di tecnologia e formazione sulla customer experience (CX), di cui Bain & Company – gli esperti di customer experience e creatori del Net Promoter System™- sono promotori. NPSx fornisce un vantaggio ineguagliabile per i clienti, offrendo il meglio del pensiero di Bain sul cliente, confezionato in modo semplice e accessibile per i leader del settore in tutto il mondo.
Informazioni su InMoment
Migliorare le esperienze è il motivo per cui InMoment esiste. La nostra missione è aiutare i nostri clienti a migliorare le esperienze all’intersezione del valore, dove si incontrano le esigenze di clienti, dipendenti e aziende. Il cuore di ciò che facciamo è connettere i nostri clienti con ciò che conta di più attraverso una combinazione unica di dati, tecnologia e competenze umane. Grazie alla nostra piattaforma tecnologica ultramoderna, a decenni di esperienza nel settore e a team globali di esperti, ci concentriamo in modo unico sul miglioramento dell’esperienza (XI) per aiutare i nostri clienti a gestire i momenti che contano. Per saperne di più, visitate il sito inmoment.com.