Microsondaggi NPS progettati per ottenere tassi di risposta elevati.
Quando utilizzi un moderno sondaggio con una sola domanda puoi ascoltare un numero maggiore di clienti. Ottieni il punteggio e un ricco feedback qualitativo all’interno della tua app o del tuo sito Web, tramite e-mail, SMS o chat Intercom.
Multi-canale. Multi-lingua. Globale.
Globali come i tuoi clienti. Personalizza facilmente i sondaggi in più lingue. Evita la fatica del sondaggio. Utilizza molteplici canali e dispositivi senza il rischio di duplicazione del campionamento: web, mobile, e-mail e SMS.
Analisi NPS istantanea.
- Visualizza il tuo NPS medio e il numero delle risposte nel tempo.
- Non perdere mai alcuna tendenza: ricevi automaticamente le pulsazioni dell’opinione dei l clienti.
- Esamina un campione dei tuoi clienti ogni giorno con le nostre impostazioni affidabili. Oppure, sonda i clienti utilizzando i parametri che definisci tu.
Esegui la diagnosi NPS mediante i tuoi business driver
Crea filtri personalizzati in base al tuo modello di business e ai tuoi obiettivi. Scopri come l’NPS varia in base all’account, alla versione del prodotto o a qualsiasi proprietà utente definita.
Esempi:
- Siti web ed e-commerce: Comprendi le opinioni per area geografica, piattaforma o dimensione dell’acquisto.
- Team di prodotto: Ottieni feedback immediati sui cambiamenti di prodotto, accelera la crescita guidata dal prodotto.
- SaaS: Monitora la salute dei clienti e fidelizzane altri.
Gestione del Closed-loop feedback
- Contatta i clienti o inoltra feedback dalla dashboard.
- In alternativa, utilizza le integrazioni per attivare risposte nel tuo CRM o nella piattaforma di supporto.
Identifica i temi contenuti nei feedback
Crea tag personalizzati e illimitati. Quando arrivano le risposte, usa i tag per far emergere i problemi, dare la priorità ai miglioramenti del prodotto o identificare chi dovrebbe seguire il caso.
Attiva subito i sostenitori del marchio
Qualcuno ti ha appena attribuito un bel punteggio? Utilizza una schermata finale opzionale per chiedere ai tuoi clienti soddisfatti di scrivere una recensione. Oppure invitali a partecipare a un programma di referenze.
Agisci con le integrazioni
Arricchisci i tuoi dati CRM con metriche e feedback per una migliore Customer Intelligence. Attiva sondaggi basati su eventi o altri attributi del cliente. Usa i flussi di lavoro per chiudere il cerchio con i clienti.
