Case Study

Il premiato modello di analisi dei clienti di NatWest

Uno dei principali obiettivi di NatWest era quello di aggiornare il loro processo di gestione dei casi per essere più efficienti nel supportare il personale di frontline e fornire uno strumento di reporting più efficace e di facile utilizzo per misurare le prestazioni e raccogliere dati per i clienti che utilizzano diversi prodotti in ogni fase del loro rispettivo customer journey.

Utilizzando la piattaforma InMoment, NatWest è in grado di unire i dati CX ai dati raccolti negli eventi per fornire un quadro migliore dei loro clienti e permettere loro di comprendere meglio il comportamento dei clienti in tutti i canali.

Scopri perché NatWest ha vinto il premio per il miglior utilizzo di insights e analisi ai CX Elite Awards 2021!

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