La creazione di una cultura incentrata sul cliente costituisce la base per fornire e migliorare le esperienze B2B. È chiaro che le aziende B2B hanno molto da guadagnare investendo nella customer experience: che si tratti di aumentare il vantaggio competitivo, rafforzare la fidelizzazione dei clienti, acquisire nuovi clienti e altro ancora. Ma come possono le aziende B2B progettare i loro programmi di CX per avere successo nel loro specifico contesto competitivo?
Abbiamo identificato otto passi che sono fondamentali per raggiungere una cultura più incentrata sul cliente – e per adattare la mentalità della tua organizzazione al fine di rafforzare la relazione commerciale e aumentare la soddisfazione.
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