supply chain crisis and the customer experience
Guide

Una guida per costruire esperienze B2B centrate sul cliente

La creazione di una cultura incentrata sul cliente costituisce la base per fornire e migliorare le esperienze B2B.  È chiaro che le aziende B2B hanno molto da guadagnare investendo nella customer experience: che si tratti di aumentare il vantaggio competitivo, rafforzare la fidelizzazione dei clienti, acquisire nuovi clienti e altro ancora. Ma come possono le aziende B2B progettare i loro programmi di CX per avere successo nel loro specifico contesto competitivo?

Abbiamo identificato  otto passi che sono fondamentali per raggiungere una cultura più incentrata sul cliente – e per  adattare la mentalità della tua organizzazione al fine di  rafforzare la relazione commerciale e  aumentare la soddisfazione. 

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