Retail Customer Experience Management Software

Per servire al meglio i clienti, devi prima capire come ragionano

Il settore retail si è evoluto più velocemente di quanto si potesse immaginare, costringendo i brand a ripensare il modo in cui rispondere alle esigenze dei propri clienti. La crescita delle vendite online rende inoltre la creazione di esperienze personalizzate e coerenti per ogni cliente più importante che mai. Ma con percorsi così eterogenei che portano all’acquisto, come si fa a sapere chi sono i clienti, dove si trovano e cosa si aspettano esattamente nei singoli punti di interazione all’interno del Customer Journey?

CREA ESPERIENZE ECCEZIONALI PER I TUOI CLIENTI, CON INMOMENT

Sappiamo che l’acquirente moderno non solo ha più scelta, ma è anche più informato che mai. La nostra tecnologia e i nostri servizi ti aiutano a offrire esperienze uniche, basate su una comprensione approfondita dei clienti. Oltre a ottimizzare la fidelizzazione e l’acquisizione di nuovi clienti, puoi anche ridurre i costi e creare un vantaggio competitivo.

Crea esperienze personalizzate per i tuoi clienti chiave

Ottieni un quadro più completo utilizzando i dati esistenti, che siano dati operativi o di feedback, in modo da poter capire meglio ogni punto di interazione nel percorso di acquisto, anche i più complessi. Attraverso una piattaforma centralizzata potrai identificare i tipi di clienti chiave e creare esperienze personalizzate che soddisfino le loro esigenze e agevolino la fidelizzazione al brand da parte degli acquirenti.

Migliora la percezione del tuo brand presso i clienti

Trasforma le esperienze negative in positive

I clienti si conquistano non solo con la bontà dei propri prodotti; anche l’esperienza che hanno con il brand può fare la differenza tra fidelizzazione e abbandono. Ricevi, tutte le volte che qualcosa non fila per il verso giusto, una notifica con informazioni approfondite sui motivi del reclamo. Potrai così agire tempestivamente ed evitare che il cliente passi alla concorrenza. Come ulteriore miglioria, puoi indagare la causa all’origine del problema, così da intervenire su scala più ampia e ridurre ogni rischio di potenziale perdita di clienti.

Ottimizza il coaching e la formazione dei dipendenti

I dipendenti a contatto diretto con i clienti sono l’immagine che rappresenta nel modo più diretto il brand stesso. Progettano le vetrine e gli espositori del tuo negozio, rispondono alle domande online, forniscono informazioni sul prodotto che invitano ad acquistare, e assicurano che l’intero percorso di acquisto si svolga nel modo più agevole possibile. Grazie a una visione a 360° del feedback, puoi capire dove i tuoi dipendenti chiave esercitano il migliore impatto o dove devono migliorare. Questo ti permette di creare piani di coaching specifici per una formazione efficace e personalizzata, sia in presenza sia online.

Le capacità di analisi di InMoment e l’approccio collaborativo ci permettono di sfruttare le informazioni che abbiamo sui nostri clienti per creare un’esperienza d’acquisto vincente… Grazie all’efficacia e al coinvolgimento dei nostri dipendenti, e alla fidelizzazione dei clienti, il nostro business ha il successo di fatturato che si merita.

John Wompey, VP of Operations, Foot Locker