
Per servire al meglio i clienti, devi prima capire come ragionano
Il settore retail si è evoluto più velocemente di quanto si potesse immaginare, costringendo i brand a ripensare il modo in cui rispondere alle esigenze dei propri clienti. La crescita delle vendite online rende inoltre la creazione di esperienze personalizzate e coerenti per ogni cliente più importante che mai. Ma con percorsi così eterogenei che portano all’acquisto, come si fa a sapere chi sono i clienti, dove si trovano e cosa si aspettano esattamente nei singoli punti di interazione all’interno del Customer Journey?
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Sappiamo che l’acquirente moderno non solo ha più scelta, ma è anche più informato che mai. La nostra tecnologia e i nostri servizi ti aiutano a offrire esperienze uniche, basate su una comprensione approfondita dei clienti. Oltre a ottimizzare la fidelizzazione e l’acquisizione di nuovi clienti, puoi anche ridurre i costi e creare un vantaggio competitivo.
Le capacità di analisi di InMoment e l’approccio collaborativo ci permettono di sfruttare le informazioni che abbiamo sui nostri clienti per creare un’esperienza d’acquisto vincente… Grazie all’efficacia e al coinvolgimento dei nostri dipendenti, e alla fidelizzazione dei clienti, il nostro business ha il successo di fatturato che si merita.
John Wompey, VP of Operations, Foot Locker