Ascolto multicanale
Cattura le opinioni dei clienti e dei dipendenti
Ascolta cosa dice il cliente su più canali e attingi alle esperienze dei tuoi dipendenti per avere il quadro completo del Customer Journey. Sfrutta soluzioni basate sull’intelligenza artificiale per ottenere un feedback più approfondito e dettagliato.
Dati da più fonti
Supera le visioni a compartimenti stagni
Rafforza il tuo processo decisionale incorporando fonti di dati indiretti e desunti. Sfrutta tutti i vantaggi di strumenti integrati pronti all’uso, come lo strumento di pulizia automatica dei dati, e passa così meno tempo a lottare con i dati e più tempo ad agire.
Report e dashbord basati sui ruoli
Fai arrivare i dati giusti alle persone giuste
Raccogli e distribuisci i risultati del feedback dei clienti progettati per le funzioni organizzative chiave in report di facile consultazione, che includono avvisi sulle tendenze in atto e raccomandazioni predittive.
Coaching e pianificazione delle azioni
Promuovi il miglioramento della Customer Experience stabilendo le giuste priorità
Sfrutta tutti i vantaggi di un sistema Closed Loop che fornisce avvisi e strumenti di analisi testuale intelligenti e indicazioni concrete. Inoltre, le funzionalità di coaching e gli strumenti di pianificazione delle azioni ti aiutano a dare priorità alle azioni più importanti per il business, così da ottenere un sicuro ritorno sull’investimento fatto nella CX.
Siamo sempre stati un’azienda focalizzata sul cliente, ma i recenti cambiamenti nel retail ci hanno spinto a promuovere nuovi modelli di coinvolgimento dei clienti in tutta la nostra azienda. Poiché le aspettative dei consumatori riguardo alla nostra esperienza di vendita al dettaglio possono mutare repentinamente, sfruttiamo l’analisi quotidiana del feedback dei clienti per offrire costantemente nuove idee intelligenti che incidono sul business dell’azienda. InMoment sa come aiutarci a mettere sempre i clienti al primo posto e ad adattare la nostra esperienza di delivery per migliorare i risultati dell’azienda.”
Discount Tire
InMoment è la soluzione perfetta per gli acquirenti alla ricerca di un partner innovativo e solido, con un’offerta incentrata sia sulla tecnologia sia sui servizi.”
The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms Q2, 2021
See ROI in Half the Time
InMoment’s integrated CX approach increases customer lifetime value and bottom line performance in just 12 months, significantly faster than the industry average of 25 months!
Estimated ROI (payback period in months)