Fai emergere le tendenze
Gestisci al meglio le risorse più importanti stabilendo le priorità giuste
Scopri facilmente le opportunità di risparmiare tempo e denaro, senza doverti destreggiare in una mole immensa di dati grezzi. Grazie ad avvisi, report e dashboard ottieni in pochi secondi l’intero quadro della situazione, e puoi concentrare meglio i tuoi sforzi nei punti chiave per il business, riallocando meglio le risorse, riducendo i costi e ottimizzando le operazioni.
Monitoraggio dei risultati
La rivoluzione è servita: agisci sempre in modo orientato ai risultati
I team di gestione operativa agiscono sempre, per loro natura, in modo orientato ai risultati (ogni cosa deve contribuire ad aumentare la redditività), quindi perché non monitorare all’interno di un’unica soluzione tutte le metriche chiave, come il tempo impiegato, l’NPS, l’OSAT e il tasso di churn? Gestisci e monitora facilmente in pochi clic i risultati di tutti gli sforzi messi in campo con il programma di CX.
Decisioni basate sui dati
Sfrutta l’intelligenza guidata dai dati per prendere decisioni aziendali più informate
Sfrutta gli strumenti giusti per gestire l’azienda nel modo più efficiente. Ci sono decisioni da prendere: quanti dipendenti sono necessari in questo reparto? Che tipo di budget richiederà questo progetto? Decisioni di questa portata non possono essere suffragate solo da evidenze aneddotiche. Servono dati concreti, per giustificarle; il fatto positivo, è che tali dati, una volta disponibili, sono incontestabili.
Analisi delle correlazioni
Metti a fuoco le correlazioni dentro l’azienda per favorire la Business Agility
Prendi decisioni strategiche sull’allocazione delle risorse, osservando come i programmi interni per la CX interagiscono tra loro e incidono sugli obiettivi generali del business. Tutto questo, insieme a strumenti multicanale di raccolta e ascolto del feedback dei dipendenti, ti consente di capire non solo come i tuoi programmi interagiscono tra loro, ma anche quali priorità d’azione adottare per gestire i costi generali, ridurre le spese e riallocare le risorse.
InMoment è una buona soluzione per le organizzazioni che cercano un partner tecnologico e di servizi incentrato sul ROI.”
The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms Q2, 2021
