Effettua sondaggi con i tuoi clienti nel momento giusto, ovunque si trovino.
Poni la domanda giusta nel canale giusto per un feedback contestuale. Esplora i nostri microsondaggi ad alta risposta riportati di seguito.
NPS
Net Promoter Score
How likely are you to recommend this product or service?
- Misura la fedeltà dei clienti
- Riduci il tasso di abbandono
- Attiva i promotori
- Predittore di crescita
- Metrica della relazione con il marchio
Promuovi la fidelizzazione e la crescita con NPS.
CSAT/PSAT
Punteggio di soddisfazione
Quanto sei soddisfatto di questo prodotto o servizio?
- CSAT: misura la soddisfazione del cliente relativamente ad un’interazione recente, spesso un acquisto o un caso di assistenza.
- PSAT: misura la soddisfazione sul prodotto o sulla funzionalità per ottimizzare le applicazioni software.
Migliora prodotti e servizi. Misura la soddisfazione.
CES
Customer Effort Score
Quanto è stato facile completare quest’attività o azione?
- Misura la facilità con cui si svolgono le interazioni di supporto, l’onboarding, il completamento degli ordini, la formazione.
- Usa i risultati per ridurre lo sforzo del cliente, l’attributo più rilevante della soddisfazione.
Riduci l’attrito. Misura lo sforzo.
Multi-canale. Multi-lingua. Globale.
Globali come i tuoi clienti. Personalizza facilmente i sondaggi in più lingue. Evita la fatica del sondaggio. Utilizza molteplici canali e dispositivi senza rischio di duplicazione del campionamento: web, mobile, e-mail e SMS.
Analisi istantanea
- Visualizza la media NPS, CSAT e CES, il conteggio delle risposte e altro ancora.
- Non perdere mai alcuna tendenza: ricevi automaticamente un impulso continuo sull’opinione del cliente.
- Esamina un campione dei tuoi clienti ogni giorno con le nostre impostazioni affidabili. Oppure, sonda i clienti utilizzando i parametri che definisci tu.
Esegui la diagnosi delle metriche CX mediante i business driver
Crea filtri personalizzati in base al tuo modello di business e ai tuoi obiettivi. Scopri come NPS o altre metriche variano in base all’account, alla versione del prodotto o a qualsiasi proprietà utente definita.
Esempi:
- Siti web ed e-commerce: comprendi le opinioni per area geografica, piattaforma o dimensione dell’acquisto.
- Team di prodotto: ottieni feedback immediati sui cambiamenti di prodotto, accelera la crescita guidata dal prodotto.
- SaaS: monitora la salute dei clienti e fidelizza più clienti.
Gestione del Closed-loop feedback
- Le notifiche e-mail indirizzano il feedback al team giusto in base al punteggio.
- Contatta i clienti o inoltra feedback dalla dashboard.
- In alternativa, utilizza le integrazioni per attivare risposte nel tuo CRM o nella piattaforma di supporto.
Identifica i temi del feedback
Crea tag personalizzati illimitati che corrispondono alle parole che definisci o lascia che l’apprendimento automatico ti dica di cosa parlano i tuoi clienti e come si sentono. Man mano che arrivano le risposte, il feedback di categorizzazione automatica ti aiuta a far emergere i problemi, dare priorità ai miglioramenti del prodotto o identificare chi dovrebbe effettuare il monitoraggio.
Attiva subito i sostenitori del marchio
Qualcuno ti ha appena attribuito un bel punteggio? Utilizza una schermata finale opzionale per chiedere ai tuoi clienti soddisfatti di scrivere una recensione. Oppure invitali a partecipare a un programma di referenze.
Agisci con le integrazioni
Arricchisci i tuoi dati CRM con metriche e feedback per una migliore Customer Intelligence. Attiva sondaggi basati su eventi o altri attributi del cliente. Usa i flussi di lavoro per chiudere il cerchio con i clienti.
