SOFTWARE PER L'ESPERIENZA DEL CLIENTE VELOCE, FACILE E POTENTE

Microsondaggi NPS, CSAT e CES

Misura, analizza e agisci sul feedback CX durante l'intero customer journey

Effettua sondaggi con i tuoi clienti nel momento giusto, ovunque si trovino.

Poni la domanda giusta nel canale giusto per un feedback contestuale. Esplora i nostri microsondaggi ad alta risposta riportati di seguito.

NPS

Net Promoter Score

How likely are you to recommend this product or service?

  • Misura la fedeltà dei clienti
  • Riduci il tasso di abbandono
  • Attiva i promotori
  • Predittore di crescita
  • Metrica della relazione con il marchio

Promuovi la fidelizzazione e la crescita con NPS.

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CSAT/PSAT

Punteggio di soddisfazione

Quanto sei soddisfatto di questo prodotto o servizio?

  • CSAT: misura la soddisfazione del cliente relativamente ad  un’interazione recente, spesso un acquisto o un caso di assistenza.
  •  PSAT: misura la soddisfazione sul  prodotto o sulla funzionalità per ottimizzare le applicazioni software.

Migliora prodotti e servizi. Misura la soddisfazione.

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CES

Customer Effort Score

Quanto è stato facile completare quest’attività o azione?

  • Misura la facilità con cui si svolgono le interazioni di supporto, l’onboarding, il completamento degli ordini, la formazione.
  • Usa i risultati per ridurre lo sforzo del cliente, l’attributo più rilevante della soddisfazione.

Riduci l’attrito. Misura lo sforzo.

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ARTICOLO DEL BLOG

Aspetta! Cosa sono esattamente i sondaggi NPS, CSAT e CES?

Multi-canale. Multi-lingua. Globale.

Globali come i tuoi clienti. Personalizza facilmente i sondaggi in più lingue. Evita la fatica del sondaggio. Utilizza molteplici  canali e dispositivi senza rischio di duplicazione del campionamento: web, mobile, e-mail e SMS.

Analisi istantanea


  • Visualizza la media NPS, CSAT e CES, il conteggio delle risposte e altro ancora.
  • Non perdere mai alcuna tendenza: ricevi automaticamente un impulso continuo sull’opinione del cliente.
  • Esamina un campione dei tuoi clienti ogni giorno con le nostre impostazioni affidabili. Oppure, sonda i clienti utilizzando i parametri che definisci tu.
NPS Trends dashboard

Esegui la diagnosi delle metriche CX mediante i business driver


Crea filtri personalizzati in base al tuo modello di business e ai tuoi obiettivi. Scopri come NPS o altre metriche variano in base all’account, alla versione del prodotto o a qualsiasi proprietà utente definita.

Esempi:

  •  Siti web ed e-commerce: comprendi le opinioni per area geografica, piattaforma o dimensione dell’acquisto.
  • Team di prodotto: ottieni feedback immediati sui cambiamenti di prodotto, accelera la crescita guidata dal prodotto.
  • SaaS: monitora la salute dei clienti e fidelizza più clienti.

Gestione del Closed-loop feedback


  • Le notifiche e-mail indirizzano il feedback al team giusto in base al punteggio.
  • Contatta i clienti o inoltra feedback dalla dashboard.
  • In alternativa, utilizza le integrazioni per attivare risposte nel tuo CRM o nella piattaforma di supporto.

Identifica i temi del feedback


Crea tag personalizzati illimitati che corrispondono alle parole che definisci o lascia che l’apprendimento automatico ti dica di cosa parlano i tuoi clienti e come si sentono. Man mano che arrivano le risposte, il feedback di categorizzazione automatica ti aiuta a far emergere i problemi, dare priorità ai miglioramenti del prodotto o identificare chi dovrebbe effettuare il monitoraggio.

Attiva subito i sostenitori del marchio


Qualcuno ti ha appena attribuito un bel punteggio? Utilizza una schermata finale opzionale per chiedere ai tuoi clienti soddisfatti di scrivere una recensione. Oppure invitali a partecipare a un programma di referenze.

Agisci con le integrazioni

Arricchisci i tuoi dati CRM con metriche e feedback per una migliore Customer Intelligence. Attiva sondaggi basati su eventi o altri attributi del cliente. Usa i flussi di lavoro per chiudere il cerchio con i clienti.

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