- Iniziare a misurare. Investire in uno strumento di sondaggio che possa generare rapidamente e facilmente la metrica CSAT in tempo reale, oltre a monitorarla nel tempo.
- Misurare il CSAT in vari punti di contatto lungo il customer journey.
- Etichettare i problemi man mano che si verificano. Alcuni strumenti hanno l’auto-tagging e anche l’elaborazione in linguaggio naturale per meglio interpretare e classificare il feedback.
- Costruire un processo per chiudere il cerchio con i clienti in tempo reale.
- Passare all’azione. Indirizzare i problemi, le informazioni dei clienti e i temi di feedback ai team appropriati per la risoluzione.
- Monitorare le tendenze del CSAT, in aggregato, nei vari punti di contatto, linee di prodotto o in qualsiasi segmento rilevante per il business, e costruire un piano per creare un cambiamento sistematico.
See ROI in Half the Time
InMoment’s integrated CX approach increases customer lifetime value and bottom line performance in just 12 months, significantly faster than the industry average of 25 months!
Estimated ROI (payback period in months)