Come migliorare la soddisfazione del cliente

Investire in uno strumento di sondaggio, misurare il CSAT in vari punti di contatto, etichettare i problemi quando arrivano, costruire un processo per chiudere il cerchio con i clienti, agire e monitorare le tendenze del CSAT.

  1. Iniziare a misurare. Investire in uno strumento di sondaggio che possa generare rapidamente e facilmente la metrica CSAT in tempo reale, oltre a monitorarla nel tempo.
  2. Misurare il CSAT in vari punti di contatto lungo il customer journey.
  3. Etichettare i problemi man mano che si verificano. Alcuni strumenti hanno l’auto-tagging e anche l’elaborazione in linguaggio naturale per meglio interpretare e classificare il feedback.
  4. Costruire un processo per chiudere il cerchio con i clienti in tempo reale.
  5. Passare all’azione. Indirizzare i problemi, le informazioni dei clienti e i temi di feedback ai team appropriati per la risoluzione.
  6. Monitorare le tendenze del CSAT, in aggregato, nei vari punti di contatto, linee di prodotto o in qualsiasi segmento rilevante per il business, e costruire un piano per creare un cambiamento sistematico.

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