- Iniziare a misurare. Investire in uno strumento di sondaggio che possa generare rapidamente e facilmente la metrica CSAT in tempo reale, oltre a monitorarla nel tempo.
- Misurare il CSAT in vari punti di contatto lungo il customer journey.
- Etichettare i problemi man mano che si verificano. Alcuni strumenti hanno l’auto-tagging e anche l’elaborazione in linguaggio naturale per meglio interpretare e classificare il feedback.
- Costruire un processo per chiudere il cerchio con i clienti in tempo reale.
- Passare all’azione. Indirizzare i problemi, le informazioni dei clienti e i temi di feedback ai team appropriati per la risoluzione.
- Monitorare le tendenze del CSAT, in aggregato, nei vari punti di contatto, linee di prodotto o in qualsiasi segmento rilevante per il business, e costruire un piano per creare un cambiamento sistematico.
Come migliorare la soddisfazione del cliente
Investire in uno strumento di sondaggio, misurare il CSAT in vari punti di contatto, etichettare i problemi quando arrivano, costruire un processo per chiudere il cerchio con i clienti, agire e monitorare le tendenze del CSAT.
