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POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Tu privacidad es importante para ti y para nosotros, y nos comprometemos en protegerla. Esta Política de Privacidad expone las prácticas de información de InMoment, Inc y de todos su afiliado, Empathica Inc., Empathica LTD, InMoment LTD e InMoment PTY LYD (en este documento “InMoment, “nosotros” o “nuestro”) que hacen referencia a nuestras páginas web y encuestas, motores de informes (en este documento, “Páginas”), encuestas telefónicas, recopilación de datos y muchos otros métodos para interactuar con nosotros.

Índice

  • Los negocios de InMoment y cómo se relacionan con tu privacidad
  • ¿Qué es la información personal?
  • Recopilación y uso de la información personal
  • Cumplimiento de las Regulaciones de la Unión Europea (RGPD y Protección de intimidad)
  • Cookies y Direcciones IP
  • Privacidad en circunstancias específicas
  • Cómo contactar con nosotros

Los negocios de InMoment y cómo se relacionan con tu privacidad

InMoment es un proveedor de software como servicio para empresas que realicen actividades de recopilación de datos vía telefónica, Internet, mensajes de texto, tarjetas, compras anónimas, auditorías internas y otros métodos. Tras la recopilación, la información se analiza y se realizan informes. Estas actividades están dirigidas principalmente a la satisfacción de clientes y empleados, pero muchas también incluyen investigación de mercado, productos y servicios, así como cualquier otro tipo de investigación. Las encuestas y la recopilación de datos debe estar alojada y accesible en la página de Hosting ASP de InMoment, o en las propias páginas de los clientes. Se procesan y se imprimen informes a diario que pueden proporcionar a nuestros clientes tu información personal para mejorar sus actividades y/o para contactar contigo para hacer un seguimiento de tu experiencia y/o de la información que has proporcionado. Ten en cuenta que los clientes de InMoment tienen acceso completo a los datos y, por lo tanto, asumen toda la responsabilidad del uso de dichos datos. En esos casos, por favor consulta la política de privacidad del cliente de InMoment que te pida proporcionar información y feedback.

¿Qué es la información personal?

La información personal es información sobre un individuo identificable. Puede incluir tu nombre completo, dirección, código postal, número de teléfono, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, información clasificada/demográfica (por ejemplo: educación o edad), y cualquier otra información que identifique quién eres o que pueda permitir a alguien contactar contigo. También puede incluir membresías en programas de clientes o números de fidelidad. Tu información de contacto debe utilizarse como sea necesaria para hacer un seguimiento de tu feedback y que puedan contactar contigo clientes o representantes. InMoment solo conoce esta información cuando tú nos la ofreces voluntariamente, o si el cliente de InMoment que te pidió una encuesta se la cede a InMoment.

Recopilación y uso de la información personal

Recopilamos información sobre ti cuando visitas esta página web o cuando rellenas voluntariamente las encuestas de clientes, proporcionas algún feedback y participas en competiciones como sorteos. La participación en las encuestas o en otra recopilación de datos es completamente voluntaria y tienes la opción de responder o no y exponer o no cualquier información que se te pida. Nosotros no vendemos, compartimos o alquilamos la información personal a terceros, a no ser que aceptes específicamente a que InMoment comparta tu información personal.

Si has realizado alguna encuesta o has participado en algún cuestionario con nosotros, hemos recogido esa información que has ofrecido voluntariamente en esas ocasiones y se la hemos proporcionado a la empresa o empresas que han contactado con nosotros para obtener esa información sobre tu experiencia con ellos (las “Empresas contratadas”).

Al realizar una encuesta con nosotros, aceptas que podemos pasar esos datos y cualquier tipo de información personal que proporciones a nuestras Empresas contratadas para que puedan conocer la experiencia de los clientes y/o los empleados que puedas haber tenido con ellos cuando te hayan proporcionado productos o servicios.

InMoment no compartirá tu información más allá de a las Empresas contactadas que nos pidan esa información y, en ocasiones, a ciertas partes subcontratadas que utilizamos para mejorar más tu experiencia con nuestras ofertas y con las Empresas contratadas. Nosotros guardaremos la información durante el tiempo permitido en nuestros acuerdos con las Empresas contratadas, tras el cual será eliminada o anoni. Por cuestiones de regulación y seguridad de datos, podemos mantener de forma indefinida una copia en un almacenaje seguro y poco accesible.

También recopilamos información sobre ti para gestionar tu cuenta y, si estás de acuerdo, para enviarte correos electrónicos sobre otros productos y servicios que puedan interesarte. La información del uso de páginas web se recopila utilizando cookies. Utilizamos la información recopilada de las páginas web para personalizar tus visitas repetidas a nuestra página web. También podemos utilizar tus datos para la prevención de fraude en Internet.

Si eliges realizar una encuesta, registrarte o enviarnos información personal, aceptas el uso de esta información según esta política de privacidad. Si eliges no proporcionar tu información personal u otra información, no podrás participar en ningún concurso que se ofrezca en las Páginas. Si ya has proporcionado tu información personal y quieres que la eliminemos de nuestros informes, o si quieres saber qué información personal mantenemos en nuestros informes, consulta la sección “Acceso a tu información: corrección, eliminación, portabilidad y otras acciones”.

Cumplimiento con las Regulaciones de la Unión Europea

Nos adherimos a los requisitos del RGPD.

InMoment cumple con todos los requisitos del RGPD y valoramos esas regulaciones como un importante marco de derechos de privacidad de datos. Aunque los siguientes términos son obligatorios para nuestros usuarios bajo las leyes y regulaciones de la UE, nosotros aplicamos estos términos a los usuarios de todo el mundo.

Solo procesaremos los datos según tu consentimiento previo. Antes de ofrecer cualquier encuesta, te damos la oportunidad de revisar nuestra Política de Privacidad y después te pedimos que nos des tu consentimiento sobre cómo procesar los datos. No continuaremos con ninguna encuesta sin que nos des ese consentimiento específico.

Cumpliremos con los derechos fundamentales bajo el RGPD.

  • El derecho a la información – Seremos totalmente transparentes sobre cómo estamos utilizando los datos personales, lo hemos explicado en esta Política de Privacidad.
  • El derecho al acceso – Todos los individuos tienen el derecho de saber exactamente qué información tenemos de ellos y cómo se procesa.
  • El derecho de rectificación – Tienes derecho a rectificar cualquier dato si no es preciso o está incompleto.
  • El derecho al borrado – También conocido como “el derecho a ser olvidado”. Hace referencia al derecho de un individuo a eliminar sus datos personales sin necesidad de una razón específica de por qué no quieren continuar.
  • El derecho a limitar el tratamiento de datos – Este es tu derecho individual a bloquear o suprimir el tratamiento de tus datos personales.
  • El derecho a la portabilidad de datos – Esto permite a los individuos a mantener y reutilizar sus datos personales para sus propios porpósitos. Puedes recuperar tus datos en formato legible.
  • El derecho a objetar – En ciertas circunstancias, los individuos están autorizados a objetar ante el uso de sus datos personales. Esto incluye, si una empresa utiliza los datos personales para marketing directo, investigación histórica y científica, o para la realización de una tarea de interés público.
  • Derecho de toma de decisión automática y la elaboración de perfiles – Aunque nosotros no solemos realizar decisiones automáticas sobre terceros basadas en los datos que recopilamos (por ejemplo, una decisión que toma un controlador de datos cuyas consecuencias tienen influencias legales en ellos, o está basada en el tratamiento automatizado), el RGPD ha colocado salvaguardas para proteger a los individuos contra el riesgo de que se haga una posible decisión perjudicial sin intervención humana. Puedes pedir que no tomemos ninguna decisión automática por ti según los datos que hemos recopilado.

Acceso a tu información: corrección, eliminación, portabilidad y otras acciones. Queremos asegurarnos de que respondemos a tus preguntas y que tu información personal es correcta y está actualizada. Puedes hacer preguntas, pedir una copia de la información que tenemos sobre ti, pedir la corrección o la eliminación de la misma o seguir cualquiera de los derechos enumerados arriba enviando una petición a https://inmoment.com/pii-request/.

Controladores de datos y Procesadores de datos. Las Empresas contratadas son los Controladores de datos de los datos que recopilamos y nosotros somos los Procesadores de esos datos. Solo en algunas circunstancias seremos nosotros los Controladores de datos, como cuando recibimos información de nuestros empleados, futuros empleados o nuestros vendedores y proveedores contratados.

Cumplimiento de la Protección de intimidad de UE-EEUU y Certificación –
Como piedra angular de nuestro RGPD de la UE y, en general, de la estrategia de cumplimiento de privacidad, InMoment participa y se autocertifica con la Protección de intimidad, en el marco de privacidad de datos de UE-EEUU. Este marco proporciona las bases legales para transferir los datos desde la UE a los EEUU para el tratamiento y el informe a nuestras Empresas contratadas. Para más detalles sobre el programa de la Protección de intimidad, nuestra certificación integrada y las salvaguardas que utilizamos para proteger tus datos, visita:https://www.inmoment.com/privacyshield (https://www.inmoment.com/privacyshield).

Cookies y Direcciones IP

Las cookies son archivos de texto colocados en tu ordenador para recopilar información estándar de inicio de sesión en Internet e información del comportamiento como visitante. Esta información se utiliza para registrar el uso que hacen nuestros visitantes de nuestra página web y para recopìlar informes estadísticos sobre la actividad web.

Para más información sobre las cookies, visita www.allaboutcookies.org.

Puedes configurar tu navegador para no aceptar el uso de cookies y en la página mencionada arriba te explican cómo eliminarlas del navegador. Sin embargo, en algunos casos, algunas de nuestras páginas web puede que no funcionen al no permitir el uso de cookies.

Utilizamos tu dirección de IP, que obtenemos a través de las cookies, para ayudarnos a diagnosticar los problemas con nuestros servidores y para administrar las Páginas. Tu dirección de IP también se utiliza para recopilar información demográfica extranjera. Nuestras páginas pueden utilizar cookies para asegurarse de que no accedes a la misma encuesta dos veces y para determinar el navegador que utiliza el visitante para que la Página se pueda diseñar de forma que funcione correctamente con la versión más común de los diferentes navegadores. Si se utilizan, las cookkies no están enlazadas a ninguna información personal. Si rechazas las cookies, podrás seguir utilizando las Páginas, sin embargo, puede que no puedas acceder a todas las áreas o características.

Privacidad en circunstancias específicas

  • Información infantil –
    InMoment no recopila o solicita conscientemente información personal de alguien menor de 16 años, o permite conscientemente a estar personas participar en una encuesta, sorteo u otras ofertas. Si eres menor de 16 años, por favor, no nos envíes tu información personal. En el caso de que descubramos que hemos recopilado información personal de un niño menor de 16 años sin la verificación de consentimiento parental, eliminaremos esa información lo antes posible. Sin embargo, no estamos obligados a buscar, confirmar o identificar dicha información. Si crees que es posible que tengamos cualquier tipo de información de o sobre un niño menor de 16 años, por favor ponte en contacto con nosotros en el correo electrónico privacy@inmoment.com proporcionando los detalles de la situación.
  • Uso e intercambio de la información personal
    – El siguiente párrafo describe más detalladamente cómo puede utilizar InMoment tu información personal en circunstancias específicas. Según la interacción específica que tengas con InMoment, pueden aplicarse una o varias de las siguientes.
  • Asistencia para completar una encuesta
    – En algunas circunstancias puedes necesitar asistencia de InMoment para completar una encuesta. Si la encuesta se realiza por teléfono, puede que tengas que dejar un mensaje de voz. Si la encuesta se realiza online o mediante mensaje de texto, puede que se te pida que dejes un mensaje en InMoment utilizando un formulario o correo electrónico. Puede que se te pida información personal. En este caso, esa información personal solo se utilizará para contactar contigo con la intención de resolver alguna dificultad de acceso y complementación de una encuesta.
  • Promociones y concursos
    – InMoment o sus clientes pueden ofrecer varias promociones, incentivos o sorteos de vez en cuando. Al participar en un concurso, nosotros, nuestro cliente, o el proveedor de nuestro cliente pueden pedirte nombre, fecha de nacimiento, dirección (correo electrónico o postal), información financiera (como nivel de ingresos), o número de teléfono para que podamos contactar contigo en caso de que resultes ganador.
  • Visibilidad IAN del teléfono

Cuando llamas a un número gratuito en los Estados Unidos, el número al que llamas es el que paga la llamada. El número que recibe la llamada puede identificar tu número de teléfono utilizando una red telefónica tecnológica llamada Identificación Automática de Número. Las reglas de la Comisión Federal de Comunicaciones limitan la distribución de números de teléfono identificados a través de IAN y obligan a las compañías telefónicas a informar que sus números de teléfono se transfieren a números gratuitos de este modo. Si realizas una encuesta telefónica de InMoment, tanto InMoment como sus clientes pueden tener acceso a tu IAN, pero por las reglas de la CFC, no pueden distribuir tu número de teléfono.

  • Opt-In
    – Para algunas encuestas y otros servicios opt-in, InMoment puede recopilar perfiles (por ejemplo, intereses personales) e información demográfica (por ejemplo, ingresos). Esta información se utilizará para la comunicación de información específica según el perfil y la información demográfica que proporciones. Algunas encuestas y servicios opt-in ofrecen a los visitantes la opción de participar en encuestas adicionales o de recibir información de InMoment o de algún cliente o socio de InMoment. Los visitantes deben ingresar si quieren participar o recibir dicha información y, si lo hacen, InMoment o algún cliente de InMoment puede utilizar esa información.
  • Rellenar tu petición de transacción
    – Si pides algo de una página de InMoment, por ejemplo, un producto o un servicio, un documento, una devolución de llamada o materiales específicos de marketing, utilizaremos esa información para cumplir con tu petición. Para ayudarnos a hacerlo, podemos compartir esa información con otros, por ejemplo, otras partes de InMoment y socios de negocios involucrados en la cumplimentación. Si pides información de productos o servicios, podemos hacerte llegar en el futuro información adicional que pensemos que pueda interesarte. Siempre tendrás la oportunidad de dejar de recibir estas comunicaciones. En relación con una transacción, también podemos contactar contigo para investigaciones de mercado.
  • Cuando contactas con nosotros
    – Los informes de contacto de nuestras páginas pueden pedirte tu nombre e información de contacto, puede que incluyan números de teléfono. Es necesaria una dirección de correo electrónico para publicar un mensaje en InMoment utilizando un formulario online.
  • Foros públicos
    – Las páginas pueden crear chats, foros, tablones de mensajes y/o grupos de noticias. Por favor, recuerda que cualquier información que se exponga en estas áreas se vuelve automáticamente información pública y debes tener cuidado a la hora de exponer tu información personal.
  • Registro a una subscripción
    – Si te registras en una subscripción (por ejemplo, a una newsletter u otra comunicación), utilizaremos la información de registro que envíes para procesar tu petición. Mantendremos esta información en una base de datos. Además, podemos contactar contigo en relación a futuras publicaciones y servicio de InMoment que puedan interesarte. Siempre tendrás la oportunidad de dejar de recibir estas comunicaciones.
  • Exposición de la información adicional
    – InMoment se reserva el derecho para utilizar datos no personales de los clientes y empleados como información adicional para general “normas” y referencias, etc.
  • Solicitudes de empleo
    – Si envías una solicitud a un puesto de trabajo para InMoment, podemos utilizar esta información personal para contactar contigo sobre posibles puestos disponibles. También podemos contactar a jefes anteriores y referencias, al menos que nos digas que no lo hagamos.
  • Divulgaciones exigidas por la ley
    – Ten en cuenta que en algunas circunstancias es posible que la información personal esté sujeta a divulgación en virtud de citaciones judiciales o gubernamentales, órdenes o peticiones. Esto incluye la investigación de redes de abuso o violación de nuestros términos u otras guías publicadas, o como parte de cualquier procedimiento real o amenaza de procedimiento o resolución alternativa de alguna disputa, ya sea iniciada por nosotros o en nuestra contra.
  • Nuevo uso de la información personal
    – En el caso que InMoment quiera utilizar tu información personal para un propósito que no esté contemplado en el momento inicial de la recopilación, como servicios adicionales, productos u ofertas promocionales que puedan interesarte, utilizaremos tu información de contacto, incluída tu dirección de correo electrónico, para pedirte consentimiento para utilizar tu información personal para el nuevo propósito.
  • Enlaces a Páginas de terceros.

Las Páginas contienen enlaces a páginas de terceros. Ni InMoment ni ninguno de sus afiliados son responsables por las prácticas de privacidad o el contenido de dichas páginas de terceros. Las páginas de marcas compartidas y el contenido de las páginas asociadas tienen políticas de privacidad independientes de InMoment. No controlamos las prácticas de privacidad de esas páginas y, por lo tanto, animamos a los usuarios a que se familiaricen con las prácticas de privacidad de cualquier página gestionada por un tercero antes de divulgar cualquier información personal en esa página web. InMoment puede compartir información adicional con páginas que comparten marca u otra relación, sin embargo, esta información adicional no contiene información personal identificable. Esta Política de privacidad se extiende únicamente a los datos recopilados en las páginas alojadas en los servidores de InMoment.

  • Seguridad, almacenamiento y retención de información
    – Las páginas (entre las que se incluyen, pero no se limitan: páginas web, encuestas, aplicaciones de informes y aplicaciones de transferencia de datos) tienen medidas razonables de seguridad que cumplen con los estándares para proteger la pérdida, mal uso e intercepción de la información por parte de terceros. InMoment mantiene sus instalaciones de alojamiento físico con los mismos estándares. Sin embargo, InMoment no asume ninguna responsabilidad de intercepción, alteración o mal uso de la información transmitida en Internet.

InMoment impone controles internos estrictos a los empleados con acceso a la información de los clientes. Se garantiza que dicho acceso se realiza solo por cuestión de necesidad.

InMoment retendrá la información personal únicamente el tiempo necesario para cumplir el propósito(s) con el que se recopiló y para cumplir con las leyes aplicables, y tu consentimiento para tal(es) propósito(s) se mantendrá vigente hasta la finalización de nuestra interacción contigo.

  • Nuestras prácticas mundiales
    – InMoment realiza negocios en todo el mundo, con gente, procesos y sistemas que cruzan fronteras. Nuestras prácticas de privacidad están diseñadas para proporcionar la protección de tu información personal en todo el mundo.
  • Cambios de esta Política de privacidad

Esta Política de privacidad puede cambiar en cualquier momento sin notificación previa.

Cómo contactar con nosotros

Por favor, contacta con nosotros si tienes alguna pregunta sobre la Política de privacidad o para el acceso a la información tuya que tenemos.

  • Por correo electrónico: privacy@inmoment.com
  • O escríbenos a: InMoment, Attn: Privacy Team/Legal, 10355 South Jordan Gateway, Suite 600, South Jordan, UT 84095 USA.

 

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