28. OKTOBER UM 16:30 UHR CET
Ein Standard-VoC-Programm reicht einfach nicht mehr aus. Glauben Sie, dass Ihr Experience-Programm und Ihr CX-Team einen Return on Investment für Ihr Unternehmen erzielen?
In diesem Experience Exchange stellen wir die Schritte vor, die Sie folgen sollten, um bessere Geschäftsentscheidungen auf der Grundlage von Programmdaten zu treffen – was ist zu wenig, zu viel oder genau richtig. Desweiteren diskutieren wir, wie sich diese Praktiken und Entscheidungen positiv auf Ihre Kunden, Mitarbeiter und Ihren Gewinn auswirken können.
Es ist nie zu spät, einen Business Case zu erstellen, um die Rentabilität Ihrer CX-Investitionen zu beweisen. Melden Sie sich heute noch an und lernen Sie:
- Wie Sie ein ROI-Modell erstellen, um Ihr CX-Programm zu optimieren
- Warum es wichtig ist, CX-Programme unternehmensweit zu integrieren
- Wie Sie den Status Quo aufbrechen, um die für Sie richtigen Geschäftsergebnisse zu erzielen
- Worauf Sie sich konzentrieren sollten, wenn Sie glauben, dass Ihr CX-Programm noch nicht perfekt ist
Es ist nie zu spät, einen Business Case zu erstellen, um die Rentabilität Ihrer CX-Investitionen zu beweisen.
Treffen Sie die Referenten:
Maxie Schmidt-Subramanian, VP, Senior Analyst bei Forrester
Maxie Schmidt ist eine leitende Analystin für Customer Experience (CX). Sie leitet die Forschungsarbeiten für CX-Messprogramme bei Forrester. In dieser Funktion berät Maxie Schmidt Kunden beim Aufbau eines effektiven CX-Messprogramms, aber auch bei der Frage, wie Unternehmen CX-Messverfahren über Befragungen hinaus innovativ gestalten können (und sollten). Sie schreibt auch über die geschäftlichen Auswirkungen und den ROI von CX. Sie ist ebenfalls ein häufiger Hauptredner auf Konferenzen und leitet CX-Workshops bei Veranstaltungen.
Graham Tutton, Global Head of Consumer Products and Services, InMoment
Graham Tutton hat mehr als 25 Jahren Erfahrung in der Leitung von Kundenerfahrungen und -insights bei mehreren globalen Marken. In den letzten zehn Jahren war er in leitenden Positionen für Kunden-, Mitarbeiter- und Produk-Insights verantwortlich, hat alle Aspekte des unternehmensweiten Net Promoter Systems implementiert und verwaltet und die Betriebsteams des weltweit führenden Medien- und Kommunikationsunternehmens Comcast unterstützt. Er hat sich dem InMoment-Team angeschlossen, um Kunden durch strategische und wirkungsvolle Programme zu führen, die sich auf die Verbesserung der Customer Experience konzentrieren.