Experience Clouds

Entwickelt, um sofortige und messbare Verbesse- rungen zu erreichen

InMoment

XI Experience Clouds

Von Lieferdiensten über dezentrale Mitarbeiter bis hin zur Telemedizin – die Art und Weise, wie wir einkaufen, essen und arbeiten hat sich für immer verändert und wird sich auch in Zukunft weiterentwickeln. Die XI Experience Clouds sind so konzipiert, dass sie Ihnen helfen, unterschiedliche Datenquellen zu analysieren und neue Trends aufzudecken.

Jede Cloud stellt eine Reihe von Anwendungen bereit, die von Branchenexperten ergänzt werden und es ermöglichen, dass verschiedenen Unternehmensbereiche ihre Aufgaben erfüllen können. Ganz gleich, ob es sich um Ihre Personalabteilung, Spezialisten für digitales Marketing oder Datenanalysten handelt, die Experience Clouds stellen sicher, dass die richtigen Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen Zugriff auf die benötigten Informationen und Insights haben, um optimierte Arbeitsabläufe, sofortige Maßnahmen und messbare Verbesserungen umzusetzen.

Experience clouds

Die wichtigen Momente identifizieren

Experience Clouds beruhen auf einer robusten und modernen Architektur und können einzeln oder in Kombination eingesetzt werden, um einen ganzheitlichen Überblick über die Initiativen Ihres Unternehmens zur Experience Improvement zu schaffen.

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Customer Experience

Den Kundenwert steigern

Die CX Cloud ist eine zentrale Informationsquelle für Kundendaten – ein digitaler Treffpunkt, der Gespräche unter Kollegen erleichtert, die nur ein Ziel verfolgen: die Verbesserung der Kundenerlebnisse.

Dienstleistungen
Customer Experience


Grenzenlose Integrationen

Mit allen Kundendaten an einem zentralen Ort und der Möglichkeit, zusätzliche Datenquellen über die API zu integrieren, ermöglicht Ihnen die CX Cloud eine Verbesserung der Customer Experience und eine Steigerung des Kundenwerts, indem Sie mehr Kunden gewinnen, mehr Geschäfte mit bestehenden Kunden abschließen, sie länger an sich binden und ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke einfacher machen. Wer wünscht sich das nicht?

Integrationen

Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Daten

Sie ermöglicht es Ihnen, über direktes Feedback (z. B. Befragungen und Chat-Protokolle) hinauszugehen, indem sie indirekte (z. B. Bewertungen und Erwähnungen auf sozialen Medien und Portalen) und abgeleitete (z. B. CRM und Point-of-Sale) Datenquellen einbezieht. So müssen Sie Geschäftsentscheidungen nicht mehr nur auf der Grundlage eines Bruchteils der verfügbaren Kundendaten treffen.

InMoment
Direkte Datenquellen
InMoment
Indirekte Datenquellen
InMoment
Interne Datenquellen
EMPLOYEE EXPERIENCE

Berufliche Erfüllung steigert die Zufriedenheit

Das umfassende Angebot der EX (Employee Experience) Cloud hilft Ihnen dabei die Momente zu identifizieren, die für Ihre Mitarbeiter wichtig sind, und eine positive Arbeitsplatzkultur zu schaffen, in der Mitarbeiter aktiv etwas beitragen und wachsen können. Beim Thema Mitarbeitererfahrung geht es um viel mehr als nur um die Zufriedenheit mit der Arbeit. Tatsächlich zeigen Studien, dass eine engagierte Belegschaft eine geringere Mitarbeiterfluktuation, einen höheren Umsatz und zufriedenere Kunden bewirkt.

Die EX Cloud von InMoment liefert Ihnen die nötige Analyse, um über die reine Messung der Zufriedenheit und sogar des Engagements hinauszugehen, so dass Mitarbeiter Ihre beruflichen Ziele erreichen können.

Geben Sie Ihren Mitarbeitern eine Stimme

Darüber hinaus leisten Mitarbeiter dann Großartiges, wenn ihnen zugehört wird. Das Feedback der Mitarbeiter zur Verbesserung der Kundenerfahrung (Voice of Employee – VoE) bietet Marken einen einzigartigen Einblick in die positiven und negativen Erlebnisse und sogar Emotionen der Kunden. Die VoE-Lösung von InMoment kann über identifizierte Kontaktpunkte und in festgelegten Intervallen implementiert, durch Ad-hoc-Einladungen und "immer offene" Portale genutzt oder in Ihren Closed-Loop-Prozess integriert werden, um in Echtzeit Ursachen nachzuvollziehen und Problemlösungen zu erarbeiten.

Employee Experience

CX existiert nicht im Vakuum

In Verbindung mit der CX Cloud werden EX-Bemühungen noch wirkungsvoller und stellen sicher, dass Ihre Mitarbeiter in der Lage sind die Ziele zu erreichen, die für Sie am wichtigsten sind.

MARKET EXPERIENCE

Moderne Marktforschung

Von der Preisgestaltung über die Produkte bis hin zur Art und Weise der Vermarktung: die Daten der „Voice of Customer“ enthalten eine Fülle an Informationen. Obwohl sich damit bereits die drängendsten Fragen beantworten lassen, benötigen Sie manchmal mehr.

MX konzentriert sich auf Informationen aus der erweiterten Marktumgebung – Konkurrenten, Nicht-Käufer und andere Marktdynamiken, die bei traditionellen CX-Programmen nicht berücksichtigt werden. Die MX Cloud hilft Ihnen zu verstehen, wie Sie sich von Wettbewerbern abheben, neue Kunden gewinnen, neue Trends erkennen und den Erfolg Ihrer Marketingkampagnen messen können.

Market Experience

Erzielen Sie einen Wettbewerbsvorteil

Ganz gleich, ob Sie kurzfristig Kundenbefragungen durchführen, ein internationales Verbraucherpanel nutzen oder sich mit Ihren Wettbewerbern vergleichen möchten, mit der MX Cloud ist moderne Marktforschung nur eine Frage von Minuten.

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