Menschen handeln emotional. Unternehmen handeln rational.
sollte zwischen beiden Seiten ein Gleichgewicht herstellen.
InMoment erwirbt Wootric
Sofort Feedback an allen wichtigen digitalen Touchpoints erfassen
ÜBER DEN STATUS QUO HINAUSGEHEN
Gartner zeichnet InMoment als führendes Unternehmen im Magic Quadrant für Voice of Customer aus
experience Improvement (XI)
Das Ziel im Blick
Unternehmen wissen, dass Kundenerfahrungen zu einem strategischen Wettbewerbsvorteil werden können. Die meisten sind damit jedoch nicht erfolgreich. Die Kundenkennzahlen steigen, aber die Einnahmen gehen zurück. Warum? Das Vertrauen auf überkommene Ansätze der Sammlung und Bearbeitung von Feedback kann zu falschen Prioritäten führen.
InMoment wurde aufgebaut, um all das zu ändern. Wir leiten die Experience Improvement (XI)-Bewegung ein, um zu verändern, wie Ihr Unternehmen Geschäftsinitiativen angeht.

Das Ziel, Erfahrungen zu verbessern, ist der Grund für die Existenz von InMoment. Unsere Lösung heißt XI.
Die Momente, die zählen
Erfahrungen sind persönlich, emotional und dynamisch. Die Prioritäten zu verstehen, ist von zentraler Bedeutung für den Erfolg, aber zugleich die größte Herausforderung.
Setzen Sie Prioritäten
Identifizieren und priorisieren Sie die emotionalen Momente mit der größten Wirkung, um mit Ihren wertvollsten Kunden in Kontakt zu treten und mit ihnen zu wachsen.
Stärken Sie Ihre Mitarbeiter
Helfen Sie Ihren Mitarbeitern dabei, wichtige Kundenmomente zu erkennen und richtig damit umzugehen. Verankern Sie den Experience Improvement Ansatz in die Kultur Ihres Unternehmens.
Lassen Sie sich auf Veränderungen ein
Evaluieren Sie Initiativen fortlaufend und nehmen Sie Anpassungen vor, wenn sich Unternehmen, Verhaltensweisen oder Anforderungen ändern.