PreisgekrönteCX-Software für Experience Improvement

„In der Gesamtbetrachtung lässt sich bereits heute ein äußerst hohes Commitment beim gesamten Management und auch in den lokalen Dräger-Gesellschaften feststellen. Mit der gemeinsam mit InMoment erfolgreich entwickelten CX-Strategie erzielen wir nicht nur hohe Zufriedenheitswerte bei unseren Kunden, sondern auch bei den betroffenen Mitarbeitern."

Hauke Gastmeyer, Head of Customer Experience Management, Dräger

"Die reine Auswertung von Feedback-Daten und nachlaufenden Indikatoren ist nicht unsere Vorstellung von einem modernen Ansatz zur Verbesserung von Kundenerlebnissen. Mit InMoment können wir nun anhand von Feedback und operationalen Daten Signale für Schlüsselmomente identifizieren, die bei der Customer Journey eine entscheidende Rolle spielen, um dann laufend Veränderungen in diesen Bereichen voranzutreiben. Dieser Ansatz ist für unsere Führungskräfte ein zentraler Baustein bei der Führung des Unternehmens und Steigerung unserer Ergebnisse.”

Tyler Saxey, Director Customer Experience, Foot Locker

"In diesen sich schnell verändernden Zeiten ist es schwierig, die Zukunft mit Sicherheit vorherzusagen. In Zukunft werden für Banken sowohl die digitale als auch physische Welt wichtig bleiben. Ich bin zuversichtlich, dass der menschliche Faktor weiterhin eine wichtigste Zutat für die Zukunft jeder erfolgreichen Bank sind."

David Duffy, CEO, CYBG

Volvo uses InMoment to design action plans that address individual dealership challenges when it comes to creating meaningful customer experiences.

Volvo

Mit InMoment war Tiffany & Co. in der Lage, ihre unstrukturierten Daten zu analysieren und ihr 200 Jahre altes Versprechen eines "above and beyond"-Service zu realisieren.

"Durch unsere Partnerschaft mit InMoment können wir Veränderungen schnell vorantreiben. InMoment hat entscheidend dazu beigetragen, dass wir unseren Kunden besser zuhören, einen Closed-Loop Feedback-Prozess anwenden, unsere NPS-Werte steigern und CX zu einem Teil unserer Unternehmens-DNA machen konnten."

Suzie Dieth, Director of Customer Experience for Reliant

“Agility of implementation! Product teams love the ease and high level of security. It’s a no-brainer to course correct based on what they see.”

Director of Customer Experience, DocuSign

"Smartly segmented NPS data was a big win with InMoment. To have this customer data and feedback at the fingertips of every Salesforce user in our organization is HUGE!"

Head of Customer Success, Zoom