INMOMENT ERWIRBT LEXALYTICS

„InMoment verschafft uns einen echten Wettbewerbsvorteil durch Insights, mit denen wir unsere Kunden bestmöglich bedienen können.“

Iain O’Connor, Senior Manager, Customer Experience & Insights, Aegon

"Wir arbeiten laufend daran, unsere Abläufe und Services zu verbessern. Mit der Experience-Management-Technologie von InMoment können wir erkennen, wo und wie wir noch schneller auf Kundenwünsche reagieren können. So verbessern wir Schritt für Schritt unsere Leistung und können unseren CX-ROI stetig steigern.“

Ingrid Wienholts, Petplan

“Mit der Unterstützung des InMoment-Teams und seiner Plattform konnten wir ein umfassendes und dennoch einfach zu bedienendes Befragung- und Reporting-Tool einrichten. In Sekundenschnelle leitet das Tool die Insights zur Kundenzufriedenheit und Produktqualität weiter, so dass wir Bereiche für unternehmensweite Verbesserungen identifizieren können. Mit den neu gewonnenen Erkenntnissen, erreichen wir unser Ziel, kundenorientiert zu handeln, überall ein konsistentes Kundenerlebnis zu bieten und eine kosteneffektive und effizientes Unternehmen zu schaffen."

Pete Hogg, Director Customer Management, The British Council

“Wir haben festgestellt, dass wir mit Kunden, die „Promotoren” sind, ein doppeltes Wachstum erzielen, als mit Durchschnittskunden. Wenn wir unsere Kundenbindung um nur 10% steigern können, wird dies zu erheblichen Mehrumsätzen führen.”

Anders Norman, Director of Customer Experience, DSV

„In der Gesamtbetrachtung lässt sich bereits heute ein äußerst hohes Commitment beim gesamten Management und auch in den lokalen Dräger-Gesellschaften feststellen. Mit der gemeinsam mit InMoment erfolgreich entwickelten CX-Strategie erzielen wir nicht nur hohe Zufriedenheitswerte bei unseren Kunden, sondern auch bei den betroffenen Mitarbeitern."

Hauke Gastmeyer, Head of Customer Experience Management, Dräger

"Service allein festigt keine Kundenbindung. Es sind die Menschen, die wir beschäftigen, die die Marke schützen und leben, aber auch, um ihr vertrauen, sie verstehen, und sie jeden Tag zu atmen, wenn sie zur Arbeit kommen."

Marks & Spencer

"Dank der Branchen-Expertise und Customer Experience-Plattform von InMoment haben wir eine Grundlage geschaffen, um Feedback-Daten in umsetzbare Handlungspläne zu übersetzen, so dass wir unsere Effizienz und Effektivität dort verbessern können, wo es für unsere Kunden am wichtigsten ist. Dies führt zu einer neuen Arbeitsweise im Kundenservice."

Tina Bruder, Manager Customer Insight, SKY Deutschland

"InMoment ist unser primärer globaler Partner für die Messung und den Einblick in die Kundenzufriedenheit. Die erstklassige Technologie ist eine entscheidende Komponente unseres Customer Experience-Programms für Filialleiter und ihre Teams und ein wichtiges Werkzeug für unsere zentralen Insight-Teams. Unser Erfolg mit InMoment beruht auf der Stärke unserer Beziehung. Sie sind Teil unseres Teams".

Dan Portus, Insight to Action Programme Manager, Tesco

"Mitarbeiterfeedback ist ein wesentliches Bestandteil, um die Zufriedenheit sowohl von unseren Mitarbeiter als auch von unseren Kunden wirklich zu verstehen. Die Zusammenarbeit mit InMoment ermöglicht es uns beide Ansichten gegenüberzustellen, und verschafft uns einen Einblick in unser Geschäft, den wir zuvor noch nicht hatten."

Revolution Bars

Volvo uses InMoment to design action plans that address individual dealership challenges when it comes to creating meaningful customer experiences.

Volvo

"In diesen sich schnell verändernden Zeiten ist es schwierig, die Zukunft mit Sicherheit vorherzusagen. In Zukunft werden für Banken sowohl die digitale als auch physische Welt wichtig bleiben. Ich bin zuversichtlich, dass der menschliche Faktor weiterhin eine wichtigste Zutat für die Zukunft jeder erfolgreichen Bank sind."

David Duffy, CEO, CYBG

"In Partnerschaft mit InMoment haben wir unser Ziel erreicht uns stärker an den Kunden auszurichten und die gesamte Customer Joruney aus deren Sicht zu verstehen – zu verstehen was er dabei fühlt und denkt. Nun sind wir besser in der Lage Verbesserungen zu implementieren und den Anforderungen unserer Kunden gerecht zu werden.“

Holger Dahl, Marketing Strategy Director, VKB