„In der Gesamtbetrachtung lässt sich bereits heute ein äußerst hohes Commitment beim gesamten Management und auch in den lokalen Dräger-Gesellschaften feststellen. Mit der gemeinsam mit InMoment erfolgreich entwickelten CX-Strategie erzielen wir nicht nur hohe Zufriedenheitswerte bei unseren Kunden, sondern auch bei den betroffenen Mitarbeitern."
Hauke Gastmeyer, Head of Customer Experience Management, Dräger
"Die reine Auswertung von Feedback-Daten und nachlaufenden Indikatoren ist nicht unsere Vorstellung von einem modernen Ansatz zur Verbesserung von Kundenerlebnissen. Mit InMoment können wir nun anhand von Feedback und operationalen Daten Signale für Schlüsselmomente identifizieren, die bei der Customer Journey eine entscheidende Rolle spielen, um dann laufend Veränderungen in diesen Bereichen voranzutreiben. Dieser Ansatz ist für unsere Führungskräfte ein zentraler Baustein bei der Führung des Unternehmens und Steigerung unserer Ergebnisse.”
Tyler Saxey, Director Customer Experience, Foot Locker
"In Partnerschaft mit InMoment haben wir unser Ziel erreicht uns stärker an den Kunden auszurichten und die gesamte Customer Joruney aus deren Sicht zu verstehen – zu verstehen was er dabei fühlt und denkt. Nun sind wir besser in der Lage Verbesserungen zu implementieren und den Anforderungen unserer Kunden gerecht zu werden.“
"Service allein festigt keine Kundenbindung. Es sind die Menschen, die wir beschäftigen, die die Marke schützen und leben, aber auch, um ihr vertrauen, sie verstehen, und sie jeden Tag zu atmen, wenn sie zur Arbeit kommen."
"InMoment ist unser primärer globaler Partner für die Messung und den Einblick in die Kundenzufriedenheit. Die erstklassige Technologie ist eine entscheidende Komponente unseres Customer Experience-Programms für Filialleiter und ihre Teams und ein wichtiges Werkzeug für unsere zentralen Insight-Teams. Unser Erfolg mit InMoment beruht auf der Stärke unserer Beziehung. Sie sind Teil unseres Teams".
Dan Portus, Insight to Action Programme Manager, Tesco
"Mit den Befragungen und der Voice of Customer Lösung von InMoment können wir wirklich mehr darüber herausfinden, wer unser Kunde ist, welche Beziehung er zu uns als Marke hat, was ihm gefällt oder was er sich mehr von uns erhofft… wir sind immer wieder überrascht, was uns unsere Kunden erzählen."
The North Face
"In diesen sich schnell verändernden Zeiten ist es schwierig, die Zukunft mit Sicherheit vorherzusagen. In Zukunft werden für Banken sowohl die digitale als auch physische Welt wichtig bleiben. Ich bin zuversichtlich, dass der menschliche Faktor weiterhin eine wichtigste Zutat für die Zukunft jeder erfolgreichen Bank sind."
"Wir arbeiten laufend daran, unsere Abläufe und Services zu verbessern. Mit der Experience-Management-Technologie von InMoment können wir erkennen, wo und wie wir noch schneller auf Kundenwünsche reagieren können. So verbessern wir Schritt für Schritt unsere Leistung und können unseren CX-ROI stetig steigern.“
Ingrid Wienholts, Petplan
Durch das Sammeln und Analysieren von Feedback ermittelte InMoment eine Diskrepanz, die sowohl eine große Schwachstelle für die Kunden als auch eine verpasste Geschäftsgelegenheit für Hyundai darstellte.
Huyndai
"Mit InMoment konnten wir allein in den ersten sechs Monaten mehrere Erfolge verzeichnen. Unser Management-Team kann nun das Warum' hinter den CX-Ergebnissen verstehen – ein positiver Indikator für die Entwicklung und Einbettung eines nachhaltigen VoC-Programms in unser Unternehmen."
Mit InMoment war Tiffany & Co. in der Lage, ihre unstrukturierten Daten zu analysieren und ihr 200 Jahre altes Versprechen eines "above and beyond"-Service zu realisieren.
Wir verwenden InMoment in unserem gesamten Unternehmen als Beispiel für eine unschätzbare globale Partnerbeziehung, die über das hinausgeht, was wir von einem Anbieter erwarten würden. Unser InMoment-Team setzt sich ebenso leidenschaftlich wie wir dafür ein, unsere Marke und unser Verbrauchererlebnis zu verbessern.“
