Künstliche Intelligenz

InMoment AI

Strukturiertes Feedback und Bewertungen können hervorragende Indikatoren für die Leistung sein, aber die wegweisenden Erkenntnisse sind in Ihrem unstrukturierten Feedback verborgen. Viele Marken beschäftigen sich immer noch stundenlang damit, ihre Daten Wort für Wort zu analysieren, obwohl sie diese Zeit nutzen sollten, um fundiertere Geschäftsentscheidungen zu treffen und Veränderungen voranzutreiben. Lassen Sie die Analyse von InMoment AI durchführen, damit Sie Zeit haben, Ihre Ergebnisse zu verbessern.

Kommentare ohne Befragungsmüdigkeit erfassen

Detailliertes Feedback errmöglichen

Verstehen Sie die Stimmung, die mit dem Kundenerlebnis verbunden ist

Identifizieren Sie Emotionen, Absichten oder Problem-Signale, um proaktiv zu reagieren

Entdecken Sie neue Trends und Themen mit KI-gestützten Insights

Ergreifen Sie die richtigen Maßnahmen zur richtigen Zeit

Analysieren Sie die wichtigsten Faktoren und prognostizieren Sie die Auswirkungen von Initiativen

Ich habe in der Vergangenheit bereits qualitatives Feedback analysiert, allerdings ohne die Technologie von InMoment, und es hat Stunden gedauert. Mit InMoment dauert es keine einzige Sekunde.“

– Kundenerlebnismanager, Produktteam, Trivago

Absicht, Aufwand und Emotion

Prognostizieren Sie Geschäftsergebnisse

Entdecken Sie die wahre Bedeutung hinter dem Kundenfeedback und sehen Sie den nächsten Schritt voraus! Unsere KI erkennt automatisch die Absichten, den Aufwand und die Emotionen hinter jeder Nachricht, die Sie erhalten. Wir können Ihnen sagen, ob die Kunden bei Ihnen kaufen, von Ihnen abwandern, Sie empfehlen oder sogar von Ihrem Unternehmen abraten wollen. Außerdem bieten wir Ihnen wichtige Erkenntnisse darüber, wie viel Aufwand erforderlich ist und welche Emotionen im Spiel sind – Wut, Angst, Zufriedenheit, Vertrauen und mehr. Mit diesen leistungsstarken Kenntnissen können Sie die Feedbackschleife schnell schließen!

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Active Listening

Intelligente Kommunikation für wertvollere Antworten

Ohne Unterstützung kann qualitatives Feedback unvollständig sein. Active Listening™ ist der einzige Konversationsbot, der Echtzeit-Textanalysen nutzt, um zuzuhören, zu verstehen und zu reagieren – und um wertvollere Antworten mit umsetzbareren Datenpunkten auszulösen.

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Befragungsmüdigkeit

Halten Sie Ihr Feedback aktuell

Fordern Sie automatisch und kanalübergreifend Feedback Ihrer Zielgruppe an, zur richtigen Zeit und in der richtigen Reihenfolge. Unsere Engine überprüft die Eignung der Personen und hilft, Befragungsmüdigkeit zu vermeiden. Gleichzeitig sorgt sie für konstantes und aktuelles Feedback, sodass Sie jederzeit über die Stimmung der jeweiligen Personen informiert sind.

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Schneller Start

Sofort nutzbare Erkenntnisse

Wir haben die perfekte Balance zwischen Geschwindigkeit und Genauigkeit. Mit den bereits konfigurierten Paketen für Branchen, Anwendungsfälle und Muttersprachen in der Engine Lexalytics Semantria NLP erkennen wir automatisch Inhalte, Themen und Entitäten, um sofortige Einblicke in das zu erhalten, was am wichtigsten ist.

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Auswirkungsprognose

Verstehen Sie, was Ihre entscheidende Kennzahl vorantreibt

Analysieren Sie die Wirkung der entscheidenden nützlichen Fragen bezüglich Ihrer wichtigsten Kennzahl und verstehen Sie, wie sich Ihre Handlungsmaßnahmen auf Erfahrungswerte wie NPS, CSAT und CES auswirken werden, damit Sie fundierte Entscheidungen treffen können, um Ihr Unternehmen auf die Kundenerfahrung auszurichten.

intelligente Zusammenfassungen

Von komplexen Analysen zum zielgerichteten Handeln

Der Smart Summary Generator von InMoment nutzt die GPT-Technologien von OpenAI, um Hunderte von individuellen und separaten Feedbacks auf sichere und intelligente Weise in kurze und strukturierte, einfach nutzbare Abschnitte umzuwandeln, um die wichtigsten Themen und Trends zu ermitteln und Unternehmen zu helfen, sofort auf ihr Kundenfeedback zu reagieren.

Self-Service

Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Erkenntnisse

Erstellen Sie Ihre eigenen Tags, um detaillierte Einblicke in Ihre unstrukturierten Daten zu gewinnen und sofort auf Ihre Ergebnisse zu reagieren – teilen Sie Kommentare mit anderen, markieren Sie Feedback als vollständig oder ungültig und erstellen Sie umsetzbare Abschnitte, um die Feedbackschleife im großem Maßstab zu schließen.

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Stimmungserkennung

Ärgernisse Ihrer Kunden gegenüber den Hauptproblemen identifizieren

Verstehen Sie den Unterschied zwischen einem kleinen Ärgernis und einem großen Problem, indem Sie die vielschichtige Stimmungserkennung nutzen, sowohl bei einzelnen Elementen als auch im gesamten Dokument, um genau zu wissen, wo Sie handeln müssen.

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Künstliche Intelligenz

Wissen Sie, was Sie bisher nicht wussten

Verpassen Sie nie wieder einen Trend! Unsere Textanalyse nutzt eine KI-gestützte Erkennung mit maschinellem Lernen, um die Genauigkeit im Laufe der Zeit zu erhöhen und Ihre Fähigkeit zu verbessern, neue Themen, Begriffe, Konkurrenten, Produkte und Sätze korrekt zu bestimmen, wenn sie in das Vokabular des Kunden eingehen.

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Sofort handeln

Automatisieren Sie Maßnahmen im großen Maßstab

Schließen Sie die Feedbackschleife mit einzelnen Kunden oder erstellen Sie Segmente für automatisierte Maßnahmen im großen Maßstab. Ganz egal, ob Sie zur Rückgewinnung E-Mails an „frustrierte“ Kunden senden oder Mitarbeiter loben. Ergreifen Sie die richtigen Maßnahmen zur richtigen Zeit.

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