Künstliche Intelligenz

InMoment KI

Von automatisierter Analytik und Insights in Echtzeit bis zur individuellen Kundenrückgewinning unterstützt unsere KI-gesteuerte CX-Plattform Sie dabei, Ihr strukturiertes Feedback in Handlungspläne zu übersetzen, die zu Geschäftswachstum führen.

Holen Sie mit KI noch mehr aus Ihrem CX-Programm heraus

Skalen- und Durchschnittswerte können hervorragende Indikatoren für Performance sein, aber die echten Aha-Effekte verbergen sich oft in unstrukturiertem Feedback. Viele Unternehmen verbringen immer noch Stunden damit, jeden Kundenkommentar zu lesen und zu analysieren, anstatt mehr Zeit auf die eigentlichen Entscheidungen zu verwenden. Verschwenden Sie keine Zeit. Lassen Sie stattdessen die prädiktive Kundenanalyse von InMoment AI die Arbeit erledigen, damit Sie Ihre Zeit auf Wichtigeres verwenden können.

Intelligente Konversation

Intelligente Zusammenfassung

Bilderkennung

Vorhersage der Auswirkung

CX-geschulte LLMs (Sprach- und Textmodelle)

Maschinelles Lernen im Bereich der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP)

Automatisierte Aktionen

Generative KI für wertvollere Antworten

Ohne nachzufragen kann qualitatives Feedback unvollständig sein. Active Listening™ ist der einzige Konversations-Bot, der Echtzeit-Textanalyse und generative KI verwendet, um zuzuhören, zu verstehen und zu nachzuhaken – wodurch wertvollere Antworten mit mehr handlungsrelevanten Datenpunkten entstehen.

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Intelligente Konversation für Agenten und bessere Customer Experience

Verstehen Sie die Nuancen im Dialog zwischen Ihren Service-Agenten und Ihren Kunden – für eine bessere Schulung der Mitarbeiter und höhere Kundenzufriedenheit. Unsere neuesten Textanalysemodelle kommen auch mit komplexen Konversationen klar und helfen, Kundenthemen über alle Gesprächsphasen hinweg zu analysieren und den Agenten die Mittel an die Hand zu geben, Kundenprobleme effektiver zu lösen.

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Komplexe Analysen in gezielte Maßnahmen überführen

Die “Smart Summary” von InMoment AI nutzt generative KI-Technologie, um Hunderte oder Tausende von Feedbacks intelligent und in leicht konsumierbare, kurze, strukturierte Absätze umzuwandeln. So werden die wichtigsten Trends aufgezeigt und Unternehmen befähigt, sofortige Maßnahmen für die Themen zu ergreifen, die wirklich brennen.

Der Einsatz von InMoment’s KI-Lösung ermöglicht es uns, Feedback in all seinen Formen einfach und in Echtzeit zu analysieren, um detaillierte und sofortige Einblicke aus einer breiteren Palette von Gästeerlebnissen zu erhalten.”

– Tony Darden COO, Jack in the Box.

Hören Sie auf Kundenfeedback oder sehen Sie es sich selbst an

Lassen Sie die KI Ihre Bilder in Ansätze für Produkt-, Service- und CX-Verbesserungen umwandeln. Durch die Analyse der Objekte auf Fotos können Sie feststellen, ob die Kundenerfahrungen den Marken- und Produktstandards entsprechen (oder nicht!).

Schneller vorhersagen, was Ihr Unternehmen voranbringt

Analysieren Sie die Treiber Ihrer wichtigsten Kennzahlen und verstehen Sie, wie Aktionspläne sich auf Werte für NPS, CSAT und CES auswirken werden. So treffen Sie bessere Entscheidungen und können Ihr Unternehmen noch kundenzentrierter ausrichten.

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Datenschutz, Kosten und Qualität. Wir machen generative KI für Ihre moderne CX-Strategie nutzbar.

Für die optimale CX-Strategie für Ihr Unternehmen gab es noch nie eine Einheitslösung – und das gilt auch für den Einsatz generativer KI. Mit unserem maßgeschneiderten LLM-Framework können Sie das Beste nutzen, was LLM zu bieten hat.

Ob es darum geht, Ihr Feedback zusammenzufassen, zu verstehen, was die wirklichen Treiber Ihrer Kundenerfahrungen sind oder ob Sie persönlich auf Kundenanliegen antworten möchten – InMoment AI bietet Ihnen die richtige Lösung.

Erkennen Sie Absichten, Bemühungen und Emotionen in Ihrem Feedback

Unsere KI erkennt automatisch die Absichten, Bemühungen und Emotionen hinter jedem Feedback, das Sie erhalten. Wir können Ihnen aufzeigen, ob Kunden beabsichtigen mehr zu kaufen, Ihr Unternehmen weiterzuempfehlen oder abwandern werden.

Darüber hinaus bieten wir Ihnen wichtige Einblicke darüber, wie viel Bemühen erforderlich ist und welche Emotionen im Spiel sind – Wut, Angst, Glück, Vertrauen und mehr. Mit diesem Wissen können Sie die Feedbackschleife schnell schließen!

Nutzen Sie maschinelles Lernen, um neue Trends zu entdecken

Unsere Textanalyse nutzt KI-gesteuerte Analytik mit maschinellem Lernen, um die Genauigkeit im Laufe der Zeit immer weiter zu verbessern und so Ihre Fähigkeit zu stärken, neue Themen, Begriffe, Wettbewerber und aufkommende Trends zu identifizieren. Es ist an der Zeit, keinen Trend mehr zu verpassen.

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KI-generierte Antworten

Vereinfachen Sie Ihren Arbeitsalltag und reagieren Sie auf mehr Feedback mit KI-generierten Antworten. Moderne KI-Technologie analysiert Stimmungen, versteht Nuancen und liefert passgenaue, persönliche Antworten, die Ihrem Team Zeit und Mühe bei der Beantwortung von Kundenfeedbacks ersparen.

Automatisieren Sie Maßnahmen in großem Umfang

Schließen Sie den Kreis mit einzelnen Kunden oder erstellen Sie Segmente für automatisierte Maßnahmen basierend auf Kategorisierungen durch KI. Ob das Versenden von Rückgewinnungs-E-Mails an „frustrierte“ Kunden oder Lob für Mitarbeiter – ergreifen Sie die richtige Maßnahme zur richtigen Zeit.

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Erreichen Sie einen ROI in der Hälfte der Zeit

InMoment's integrierter CX-Ansatz steigert den Customer Life Time Value und die Unternehmensleistung in nur 12 Monaten, signifikant schneller als der Branchendurchschnitt von 25 Monaten.

Geschätzte Rendite (Amortisationszeitraum in Monaten)

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