SCHNELLE, EINFACHE, LEISTUNGSSTARKE SOFTWARE FÜR CUSTOMER EXPERIENCE

NPS-, CSAT- und CES-Mikrobefragungen

Messen, analysieren und reagieren Sie auf CX-Feedback über die gesamte Customer Journey

Befragen Sie Ihre Kunden zur richtigen Zeit, wo immer sie sind.

Stellen Sie die richtige Frage im richtigen Kanal, um kontextbezogenes Feedback zu erhalten. Sehen Sie sich unten unsere Mikrobefragungen mit hoher Resonanz an.

NPS

Net Promoter Score

Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Produkt oder diese Dienstleistung weiterempfehlen?

  • Kundenbindung messen
  • Abwanderung reduzieren
  • Promoter aktivieren
  • Wachstumsprädiktor
  • Metrik zur Markenbeziehung

Steigern Sie Kundenbindung und Wachstum mit NPS.

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CSAT/PSAT

Zufriedenheitswert

Wie zufrieden sind Sie mit diesem Produkt oder dieser Dienstleistung?

  • CSAT: Messen Sie die Kundenzufriedenheit mit einer kürzlich erfolgten Interaktion – häufig einem Kauf oder einem Supportfall.
  • PSAT: Messen Sie die Produkt- oder Funktionszufriedenheit, um Softwareanwendungen zu optimieren.

Produkte und Dienstleistungen verbessern. Zufriedenheit messen.

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CES

Customer Effort Score

Wie einfach war es, diese Aufgabe oder Aktion abzuschließen?

  • Messen Sie die Leichtigkeit von Support-Interaktionen, Onboarding, Auftragsabschluss, Schulung.

  • Nutzen Sie die Ergebnisse, um den Kundenaufwand, das wichtigste Attribut der Zufriedenheit, zu reduzieren.

Reibung reduzieren. Aufwand messen.

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BLOGARTIKEL

Warten Sie! Was genau sind NPS-, CSAT- und CES-Befragungen?

Multi-Channel. Mehrsprachig. Global.

So global wie Ihre Kunden. Passen Sie Befragungen einfach in mehreren Sprachen an. Schützen Sie sich vor Befragungsermüdung. Kanal- und geräteübergreifende Nutzung ohne das Risiko doppelter Stichproben: Web, Handy, E-Mail und SMS.

Sofortige Analyse


  • Zeigen Sie Ihren Durchschnitt von NPS, CSAT und CES, Rücklaufquote und mehr an.

  • Verpassen Sie keinen Trend – erhalten Sie automatisch einen kontinuierlichen Überblick über die Kundenzufriedenheit.

  • Befragen Sie täglich eine Stichprobe Ihrer Kunden mit unseren bewährten Einstellungen. Oder befragen Sie Kunden mit von Ihnen definierten Parametern.

NPS Trends dashboard

Diagnostizieren Sie CX-Kennzahlen anhand Ihrer Geschäftstreiber


Erstellen Sie benutzerdefinierte Filter, die Ihrem Geschäftsmodell und Ihren Zielen entsprechen. Sehen Sie, wie sich NPS oder andere Metriken je nach Konto, Produktversion oder jeder von Ihnen definierten Benutzereigenschaft unterscheiden.

Beispiele:

  • Websites & E-Commerce: Verstehen Sie die Stimmung nach Geografie, Plattform oder Kaufgröße.

  • Produktteams: Erhalten Sie sofortiges Feedback zu Produktänderungen, beschleunigen Sie das produktorientierte Wachstum.

  • SaaS: Überwachen Sie die Kundengesundheit und binden Sie mehr Kunden.

Closed-Loop Feedback Management


  • E-Mail-Benachrichtigungen informieren das relevante Team über das Feedback.

  • Sprechen Sie Kunden direkt an oder leiten Sie Feedback über das Dashboard weiter.

  • Oder verwenden Sie Integrationen, um Antworten in Ihrem CRM oder Ihrer Support-Plattform auszulösen.

Identifizieren Sie Feedback-Themen


Erstellen Sie unbegrenzt benutzerdefinierte Tags, die den von Ihnen definierten Wörtern entsprechen, oder nutzen Sie Machine Learning, um zu verstehen, worüber Ihre Kunden sprechen und wie sie sich fühlen. Sobald Antworten eingehen, hilft Ihnen die automatische Kategorisierung von Feedback, Probleme aufzudecken, Produktverbesserungen zu priorisieren oder zu identifizieren, wer nachfassen sollte.

Aktivieren Sie Markenbotschafter im Handumdrehen


Hat jemand eine gute Bewertung hinterlassen? Verwenden Sie eine optionale Abschlussseite, um Ihre zufriedenen Kunden zu bitten, eine Bewertung zu schreiben. Oder laden Sie sie ein, an einem Empfehlungsprogramm teilzunehmen.

Ergreifen Sie Maßnahmen mit Integrationen

Bereichern Sie Ihre CRM-Daten mit Metriken und Feedback für bessere Kundeneinblicke. Lösen Sie Befragungen basierend auf Ereignissen oder anderen Kundenattributen aus. Nutzen Sie Workflows, um den Kreislauf mit den Kunden zu schließen.

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