Kundenservice – InMoment DE

Bieten Sie ein konsistentes und menschliches Kundenservice-Erlebnis

Kundenservice ist für den dauerhaften Erfolg jeder Marke essentiell, denn der Verlauf einer jeden Interaktion hat einen direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und -treue. Um Kundenpräferenzen und -erwartungen zu erfüllen, müssen Kundenservice-Dienstleister empathisch und verständnisvoll agieren, dabei aber auch Unternehmensrichtlinien und internen Prozessvorgaben folgen.

Erreichen Sie exzellenten Kundenservice mit InMoment

InMoment unterstützt Kundenservice-Teams diese Ergebnisse zu erreichen. Mit dem Einsatz von effizienter Software und Dienstleistungen, können unsere Kunden einen besseren Service, niedrigere Bereitstellungskosten und verbesserte Leistungsindikatoren erreichen.

Werten Sie Ihre unendlichen Datenmengen aus

Contact Center sind die Zentrale für eingehende Reklamationen und Anfragen. Wenn sie keine intelligenten Maßnahmen ergreifen, steigt die Zahl abwandernder Kunden und Umsätze gehen verloren. Wenn Kunden besorgt sind oder Unterstützung brauchen, macht es einen wesentlichen Unterschied, zu sehen, ob es sich um nur einen verärgerten Kunden oder um eine ganze Region handelt, um entsprechend Handlungsmaßnahmen einzuleiten. Jede Hierarchieebene von der Geschäftsführung bis zur Frontline profitiert von praktisch umsetzbaren Informationen, die wir durch unseren Datenansatz erhalten, sowie von unserer Fähigkeit, Probleme automatisch zu kategorisieren und den richtigen Teams zuzuordnen.

Passen Sie Servicemitarbeiter-Coachings und Maßnahmenplanung individuell an

Mithilfe unserer Coaching-Anwendung können Standortmanager dafür sorgen, dass sich die Servicemitarbeiter zu effektiven Kundenberatern weiterentwickeln. Mit den von Kundenfeedback-gesteuerten Empfehlungen können Sie Ihre eigenen Maßnahmenpläne erstellen, um die organisatorische Effektivität zu erhöhen. Unser Coaching ist personalisiert und wird durch Kundenfeedback über die Mitarbeiter gesteuert, sodass das Team über die Informationen verfügt, wie sie die Kundenerlebnisse verbessern und den Wert jeder Kundenbeziehung ausbauen können.

Gewinnen Sie einen 360 Grad-Blick über die Erfahrungen Ihrer Kunden

Unsere Anwendungen versetzen Kundenkontaktcenter in die Lage, in jeder Phase Ihres Kommunikationsprozesses zuzuhören. Wir können Feedback über alle Kommunikationspunkte hinweg erfassen, zum Zeitpunkt des Anrufs oder über Follow-Up-Emails, über Outbound Dialer, SMS und mehr! Mit den leistungsstarken Analysen von InMoment können Sie schnell separate Datensätze auswerten, um ein tieferes Verständnis sowie einen 360 Grad-Blick über die Erfahrungen Ihrer Kunden zu erlangen.

Führen Sie sicher Daten aus unterschiedlichen Quellen zusammen

Mit InMoment können Sie Ihr Feedback aus einer Vielzahl von Quellen direkt in Ihr CRM-System einfließen lassen. Mit dieser Integration lässt sich Kundenfeedback mit operationellen und finanziellen Daten verknüpfen, so dass Sie einen vollumfänglichen Einblick in die Customer Experience erhalten und personalisierte Empfehlungen bekommen, wie diese verbessert werden kann.

Wir haben den Zeitaufwand für die Bearbeitung von Kundenbeschwerden erfolgreich reduziert und unsere Prozesse weiter verbessert. Wir gewinnen infolgedessen viele neue Aufträge. Was wir tun, wird von Kunden und Interessenten wahrgenommen.“

Mark Smith, VP Customer Experience, Element Fleet