Customer Experience

Verbessern Sie die Momente, die für Ihre Kunden am wichtigsten sind

Die CX-Cloud ist eine Single-Source-of-Truth – für Kundendaten, die die Gespräche unter Kollegen erleichtert, um ein Ziel zu verfolgen: die Customer Experience zu verbessern.

Ein One-Stop-Shop für alle meine Bedürfnisse im Hinblick auf die Kundenerfahrung. Wir verbringen jetzt unsere Zeit damit, zu handeln, anstatt Informationen aufzuspüren.“
InMoment wurde als einziger Anbieter in allen Top-Rankings von Analystenberichten als führend eingestuft.”

HÖREN SIE ZU

Feedback aus allen Quellen

Gehen Sie über direktes Feedback (z. B. aus Befragungen oder Chat-Logs) hinaus und integrieren Sie indirekte (z. B. Bewertungen und Erwähnungen in sozialen Medien) und abgeleitete (z. B. CRM und Point-of-Sale) Datenquellen – um Geschäftsentscheidungen nicht länger auf der Grundlage nur eines kleinen Teils der verfügbaren Kundendaten treffen zu müssen.

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Active Listening App

Die Active Listening App ist eine einzigartige Plattform für das Zuhören, mit der Sie an jedem Touchpoint Kundenfeedback einholen können.

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Verstehen

Integrationen

Die CX Cloud zentralisert alle Kundendaten an einem Ort und mit der Möglichkeit, zusätzliche Datenquellen über APIs zu integrieren, können Sie die Verbesserung von Erfahrungen in großem Umfang durchführen. Erfassen Sie betriebliche, finanzielle und demografische Daten, um sich einen umfassenden Überblick über die Kundenerlebnisse zu verschaffen und Maßnahmen zu priorisieren.

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Datenexploration

Erhalten Sie Benachrichtigungen über Feedback-Trends, führen Sie DIY-Analysen durch und messen Sie die Auswirkungen neuer Initiativen.

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Berichte und Dashboards

Kundenbezogene Informationen für jede Rolle, vom Außendienst bis zum Vorstand: Erstellen, planen und teilen Sie leicht verständliche Berichte und Dashboards mit dynamischen Live-Datensätzen.

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Transformieren

Case Management

Unser Closed-Loop-System liefert intelligente Alerts, Textanalysen und Handlungsempfehlungen, sodass Sie Fälle schnell lösen können und ein negatives Erlebnis in eine Gelegenheit für Kundenbindung umwandeln können.

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Action Planning

Unser Coaching-Tool hilft Ihnen, sich auf das zu konzentrieren, was die maximale Auswirkung auf die Momente hat, die Ihren Kunden am wichtigsten sind.
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CX-Kultur

Wir helfen Marken, über CX-Programme hinaus eine nachhaltige Unternehmenskultur aufzubauen, mit Tools, die dabei helfen, Ihre Erfolge weit und breit zu feiern.

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Change Region

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