- Hunderte von einzelnen Kundenkommentaren in Minutenschnelle zu einem leicht verständlichen Kurzüberblick über die drängendsten Themen verdichten
- Erzeugen Sie beispielhaftes Kundenfeedback, um die Genauigkeit von Textanalysemodellen zu verbessern und die Einführung neuer Modelle zu beschleunigen
Hamburg — [23. März 2023] InMoment®, der führende Anbieter von Experience Improvement (XI)™ -Lösungen, kündigte heute Innovationen an, mit denen ChatGPT-Funktionen in seine XI-Plattform integriert werden – das Unternehmen ist damit der erste Anbieter von Kundenerfahrungen, der dies tut.
“Wir alle haben in letzter Zeit viel über die private Nutzung von ChatGPT gehört, aber es wird viel zu wenig über die neuen Möglichkeiten gesprochen, die generative KI für Softwareanwendungen für Unternehmen bietet“, sagte Sandeep Garg, Chief Product Officer bei InMoment. „Bei InMoment haben wir sofort erkannt, dass uns diese Technologie dabei helfen wird, Geschäftsprobleme unserer Kunden zu lösen.”
InMoment bringt eine neue Technologie auf den Markt – den–Smart Summary Generator powered by ChatGPT. Diese KI-basierte Lösung von ChatGPT ermöglicht die automatische Zusammenfassung von Kundenfeedback über verschiedene Kanäle wie Bewertungen, Contact Center-Gespräche oder Befragungen. Der Generator kann in nur wenigen Minuten einen leicht verständlichen Überblick der wichtigsten Themen aus Hunderten einzelner Kundenkommentare geben – und damit die Geschwindigkeit erhöhen, mit der Erkenntnisse gewonnen und Maßnahmen zur Lösung von Problemen ergriffen werden können.
Ein weiterer Bereich, in dem die InMoment XI-Plattform die ChatGPT-Technologie nutzt, ist der Smart Example Generator. Diese Funktion generiert granulare und hochspezialisierte Testdatensätze, die denen ähneln, für die ein echter Mensch Stunden benötigen würde. Mit dem Smart Example Generator können Benutzer ChatGPT instruieren, zu einem bestimmten Thema authentische Feedbackbeispiele zu generieren, um die Genauigkeit von Textanalyse-Modellen zu verbessern und die Dauer bis zur Einführung neuer Modelle drastisch zu verkürzen.
Das Engagement des Unternehmens, die neuesten innovativen Technologien zu nutzen und seine aktuellen KI-basierten Funktionen in der XI-Plattform zu erweitern – einschließlich ChatGPT – ist ein Beweis für sein Streben nach Innovationen und verschafft seinen Kunden einen Geschäftsvorteil zur Verbesserung der Unternehmensleistung im heutigen Wettbewerbsumfeld.
Über InMoment
Die Verbesserung von Erlebnissen ist der Grund für die Existenz von InMoment. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, unseren Kunden dabei zu helfen, ihre Erfahrungen an der Schnittstelle zwischen Kunden-, Mitarbeiter- und Geschäftsanforderungen zu verbessern. Das Herzstück unserer Arbeit ist die Verbindung unserer Kunden mit dem, was am wichtigsten ist, durch eine einzigartige Kombination von Daten, Technologie und menschlicher Expertise. Mit unserer hochmodernen Technologieplattform, jahrzehntelanger Fachkompetenz und globalen Expertenteams bieten wir einen einzigartigen Fokus auf Experience Improvement (XI), um unseren Kunden zu helfen, die entscheidenden Momente für sich zu nutzen. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit und erfahren Sie mehr unter inmoment.com.
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KONTAKT: Diana Tyszkiewicz, InMoment, diana.tyszkiewicz@inmoment.com