Textanalyse

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Textanalyse

Emotionen, Sarkasmus und Umgangssprache. Dies sind nur einige der komplexen Aspekte von Sprache, die die Textanalyse so kompliziert machen. Wenn Sie also eine Software damit beauftragen, geschriebene und gesprochene Worte zu analysieren und zu verstehen, und zwar über mehrere Sprachen hinweg, ist es schwierig, jede Nuance zu erfassen.

Kritische Probleme in Echtzeit identifizieren

Von der Erkennung von Anomalien in Echtzeit über die Ursachenanalyse bis hin zur Datenexploration und dem Verständnis von Trends – die Textanalyse steht im Mittelpunkt all unseres Handelns, damit Sie in der Lage sind, die richtigen Maßnahmen zur richtigen Zeit zu ergreifen.

Das perfekte Gleichgewicht finden

Bei Textanalysen müssen Zeit-, Kosten- und Genauigkeitsaspekte abgewogen werden. Je nach Zielsetzung, werden unterschiedliche Modelle und Methoden benötigt. Daher ist es wichtig, einen Ansatz zu wählen, der genau zu Ihren Prioritäten passt. Unsere Textanalyse liefert die Basis für sichere Entscheidungen vom ersten Tag an – und entwickelt sich dank künstlicher Intelligenz immer weiter.

MEHRSCHICHTIGE TEXTANALYSE

Maßgeschneiderte Modelle ohne Mehraufwand

Die genaue Zuweisung von Tags und Themen, die korrekt zugeordnet werden, ermöglichen Ihnen, aufkommende Trends in Texten zu erkennen, egal ob es sich um Bewertungen, Feedback oder Anrufprotokolle handelt. Bei Tagging-Modellen haben Sie normalerweise zwei Möglichkeiten:

  • Branchenmodelle funktionieren gut, wenn Ihr Unternehmen perfekt in eine einzelne Branche oder Kategorie passt. Sie neigen jedoch dazu, markenspezifische Zusammenhänge zu übersehen.
  • Eigens entwickelte Modelle sind genauer, aber teuer und zeitaufwändig in Aufbau und Wartung, da sie ständig neu abgestimmt werden müssen.

Deshalb bieten wir Ihnen den goldenen Mittelweg der beiden Lösungen an. Unser mehrschichtiger Ansatz ermöglicht es Ihnen, mehrere modifizierte Branchenmodelle gleichzeitig anzuwenden. Dies bedeutet, dass Sie ein maßgeschneidertes und präzises Modell erhalten, das im Laufe der Zeit an den spezifischen Wortschatz Ihres Unternehmens angepasst werden kann.

Emotionen, Gefühle und Intentionen entschlüsseln

Emotionen, Gefühle und Intentionen entschlüsseln

Wenn Sie den Unterschied zwischen einem kleinen Ärgernis und einem großen Problem verstehen, das die Kundentreue und die Einnahmen gefährdet, können Sie die Experience-Kategorien identifizieren und reproduzieren, die positive Emotionen hervorrufen und die Kundenbindung und die Kaufbereitschaft erhöhen. Hier kommt die Adaptive Sentiment Engine von InMoment ins Spiel.

Regelbasierte Sentiment Engine

  • Auf Grundlage starrer Regeln
  • Erfordern manuelles Eingreifen
  • Die Genauigkeit wird ohne kontinuierliche manuelle Aktualisierungen nicht verbessert

Adaptive Sentiment Engine

  • KI-gesteuert – wird mit der Zeit immer intelligenter
  • Die Genauigkeit verbessert sich kontinuierlich
  • Fähigkeit, neue Begriffe und Ausdrücke zu erkennen

Seit der Umstellung von einem regelbasierten Textanalyse-Modell auf die Adaptive Sentiment Engine von InMoment haben wir einen deutlichen Anstieg der Sentiment-Tagging-Genauigkeit festgestellt.“

Tyler Saxey, Director of Customer Experience, Footlocker

Unsere KI-gesteuerte Adaptive Sentiment Engine wird im Laufe der Zeit immer besser und damit präziser. Sie ist in der Lage, das Sentiment auch neuer Begriffe und Aussagen von Kunden zu bestimmen – so verpassen Sie keinen Trend.

NATIVE LANGUAGE TEXT ANALYTICS

Bei Bedarf in Muttersprache

In 99,9 % der Fälle erhalten Sie mit maschineller Übersetzung für Textanalysen die Genauigkeit, die Sie benötigen. Einige Programme können jedoch von der Verwendung muttersprachlicher Bibliotheken profitieren, die dabei helfen, die manchmal kritischen kulturellen Nuancen zu erfassen, die bei der Übersetzung verloren gehen können. Vollständig muttersprachliche Textanalysen helfen Ihnen, Trends und Chancen in großen Datenmengen genau zu erkennen.

Active Listening™

Intelligenten Austausch fördern

Ohne zusätzliche Aufforderung fällt qualitatives Feedback oft kurz und unvollständig aus. Active Listening™ ist der einzige KI-gesteuerte Konversations-Feedback-Bot, der Textanalysen verwendet, um Kunden in Echtzeit zuzuhören, sie zu verstehen und ihnen zu antworten, was nicht nur mehr, sondern auch wertvollere und detailliertere Antworten hervorbringt.

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